营销活动的规划方案设计与绩效评估.pptVIP

营销活动计划与执行 * 课程目的 通过本课程的学习，学员将能够： 了解服务营销活动的重要性及功能目的 学习到营销活动的操作流程及效益评估 进一步增强服务站的市场竞争力 营销活动计划与执行 营销活动概述 营销活动的规划设计 广告宣传设计 营销活动的执行 2~6 7~11 12~17 18~20 营销活动的绩效评估 附录-学员资料 21~22 23 章节目的： 了解营销活动的意义与基本要素 学习营销活动的战略思考及管理模式 营销活动概述 营销的定义 —— Philip Kotler 个人或群体通过创造产品和价值，并与他人进行交换以获得自己所需的一种社会及管理过程 营销是一种需求管理（Demand Management），也就是满足顾客需要的过程 营销导向 以消费者为中心考虑 满足客户方面的需求 营销组合是基本手段 如何使客户购置接受 基于客户满意获得利益 营销活动概述 营销常见的问题 顾客变得越来越难以捉摸，且对价格日益敏感 他们没有什么时间，因此要求更多的便利性 他们在其他供应商处可看到愈来愈多同等级的产品 他们对服务有很高的期望 他们对供应商越来越没有忠诚度 营销人员应有的思考 我们如何发掘并选择正确的市场区分 我们应如何把所提供的产品与服务和竞争者形成差异化 我们应对要求降价的顾客作出何种回应 我们应如何与标榜“低成本，低价格”的竞争者一较长短 我们可为每一位顾客量身