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谢谢! 设备常见故障处理 V1.1 0111 本章学习目标 通过本章的学习，你可以获得以下收获： 了解 设备故障处理方法 提 纲 设备常见故障处理 故障处理注意事项 处理过程中如遇到难以定位解决的问题，可尽快联系厂家进行处理。 在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用；需要收集的信息包括： 1．版本信息，包括系统软件的版本，版本，相关单板版本。 2．提供现场设备的组网图，且特别说明上联口的情况，光口还是电口，半双工还是全双工，自适应还是强制方式；划分情况，还是。 3．描述设备基本配置情况，包括数目，单板类型和数量， 划分，端口方式。 4．详细描述故障现象。 5．提供相关的告警。 故障分类 网管类故障 网管不通网元 网管能通网元，但通过管理不到 能管理到，但有些功能使用不正常 …… 业务类故障 所有业务全断 上网速度慢或掉线 能上网但不能打电话 …… 系统故障定位 C200故障 上联网络出现故障 网故障 故障 …... 故障案例（网管类）： 故障现象：C200通过带内进行网管， 其中两个局点只有一个C200能进行远程网管 故障处理过程： 到达现场进行排查，发现两台C200的带内网管地址都相同，且都接到一台6500上行。于是，6500从两个端口学习到相同地址，认为下行网络存在环路，会把其