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， ， ， 网络技术专业工作任务与职业能力分析 主持单位：深圳技师学院 分析时间：2010 年 3 月 28 日 分析专家：王海隆，杜三平，李刚，王睿，刘志彬，刘胜，何杰，黄道金，曹广宏，胡泽柱 网络技术专业工作任务与职业能力分析表（工作任务） 任务领域 工作任务 职业能力 任务领域 工作任务 中级 高级 技师 1. 技术支持 1-1 售前支持，包括设计方案 协助市场人员谈判，产品讲解 客户引导； ? 沟通、协调能力 ? 对企业产品与服务的优势或 定位有较为详细的了解 ? 产品介绍或演示的能力 ? 能够写各种产品一般文档； ? 协助市场人员完成项目答标 ? 挖掘客户潜在需求能力 ? 沟通、协调能力 ? 对企业产品与服务的优势或定位有全面了解 ? 产品介绍或演示的能力 ? 能够写各种产品详细文档； ? 协助市场人员完成项目答标 ? 挖掘客户潜在需求能力 1-3 售后支持，产品维护，故能远程和现 1-3 售后支持，产品维护，故 能远程和现场帮助用户解决 问题，并作好相应的服务单 据的填写 会系统安装、故障排除、系 统升级、迁移 能够与客户进行良好沟通 熟悉系统架构和产品性能 定期巡检、能写作文档和报 告 知道产品售后政策 应急响应能力 障排除，系统升级，解决方案。 能远程和现场帮助用户解决问题，并作好相应的服务单据的填 写 会系统安装、故障排除、系统升级、迁移 培训客户技术人员 熟悉