医院服务意识培训.pptxVIP

;医院在新形势下的新挑战 ;新形势下的新对策;服务理念往往是影响医院发展的重要因素; ; ;什么是我们的员工精神;保持敬业的职业态度;敬业到位彻底;工作是人类的天职;问题？;工作就是快乐的;服务意识;服务意识;1、满足顾客需求的前提是 要了解顾客的需求; 2、知道解决问题的方法; 3、提供更多的帮助.;我们的顾客要什么？;顾客满意的五个因素; ;服务是什么？;服务—SERVICE ?S – SMILE 微笑 ?E – EFFICIENT 效率 ?R – RESPONSIBLE 有责任感 ?V – VITALITY ??情 ?I – INTEREST 兴趣 ?C – COURTESY 礼貌 ?E – ELEGANT 仪态大方 ;服务 ——达到或超越顾客的期待;◆服务=伺候 ◆服务=工作 ◆服务=交往; ;要坚持始终 如一的服务 理念去为宾客 ;优质服务的四要素;医院如何实现顾客人性化服务;未来社会不是给有“钱”人的， 也不是给有“权”人的， 而是给有“心”人准备的。;;;案例分析;案例分析;案例分析;服务从心开始;强化服务意识，提高服务水平;1、充分理解顾客的需求：;2、充分理解顾客的心态：;3、充分理解顾客的差错 ; 4、