商业银行城区客户经理管理办法.docxVIP

商业银行城区客户经理管理指引 第一章 总 则 第一条 为有效拓展城区业务,全面实施市场营销战略，强 化市场营销机制，完善以“以客户为中心”的营销服务体系，增 强城区信用社业务拓展竞争力，提高综合效益，推进业务发展方 式转变，特制定本指引。 第二条 全面推行客户经理制。建立客户经理准入、考核、 晋升、淘汰等系列制度，增强市场营销能力。设立公司业务客户 经理、个人业务客户经理以及其他营销机构，组建专业营销团队， 实行精准化营销。 第三条 客户经理制是指商业银行聘任有资格的人员作为对 外业务代表的人员，以公司和个人为服务对象，根据客户的需求， 为客户提供“全方位一站式服务”，营销商业银行金融产品的市 场营销管理体制。 第四条 客户经理制体现“以市场为导向、以客户为中心、 以服务为宗旨、以效益为目标”的经营原则。 第五条 客户经理的服务对象主要是与各县级联社前台信贷 营部门已建立存款、贷款、结算关系的个人和公司客户，或有发 展潜力的企业客户、事业单位客户和个人客户。 第六条 客户经理的工作目标是以优质高效的金融服务手段， 结合商业银行的城区业务市场定位，充分挖掘和利用各种有效资 1 源，拓展市场份额，履行各项职责，完成各项任务指标，同时防 范和控制信贷风险，促进贷款业务健康协调发展，实现综合效益 最大化。 第七条 商业银行的城区业务要以发展客户、拓展市场为目 标，坚持服务社区居民、服务中