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商务礼仪培训大纲 主讲：贾莉 课程前言： ”“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。“不学 礼，无以立”。 老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难 在社会上有立身之 处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待 人才能以理服人，赢 很多企业和员工也越发的认在竞争日趋激烈的 今天，得他人的尊重。 甚至把礼仪规范当作企业和个识到礼仪对企业 和个人发展的重要性， 人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又 存在很多困惑：商务 提升个人魅交往中应该注意哪些礼仪礼节？如 何进行自我形象设计、 如何拜访过程中应如何与客户沟通、力？在对 不同层次的客户接待、 给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良 好的精神风貌等等。 课程收益： 了解商务礼仪的相关理论知识；、1 掌握商务礼仪各环节的要求；、2 学会商务接待中实际操作与应对、3 案例分析、演讲与现场演练相结合课程形式： 培训大纲： 第一讲、商务礼仪的认知 一、商务礼仪概念 礼仪概念 商务礼仪概念 二、商务礼仪的重要性 、内强素质，外塑形象1 、建立良好的第一印象2 员工形象是品牌形象 领导形象是领导力 三、商务礼仪的核心 、礼由心生，态度决定一切1 礼仪的最高境界是内心的淡定 将礼仪成为自己内心的一份修养 树立为自己工作的职业意识 原则A、尊重为本，敬人三2 第二讲、个人商务礼仪规范及应用 一、商务仪容礼仪规范及应用 １、面