网络服务质量问卷.docxVIP

关于网店服务现状的调查 尊敬的朋友： 您好！拜托您在百忙中抽空填写这份调查问卷。本问卷旨在了解消费者在网络购物中对网店服务质量的看法，以帮助网店更好 地提供服务。本问卷采用匿名方式，您所提供的信息仅供学术研究之用，绝不另作它用。您的真实回答对本研究非常重要！ 再次感 谢您的支持！填写方式：在问项中将您勾选的选项数字，改为蓝色即可。 调查者：江西师范大学商学院研究生 e-mail:604397059@ 注释： 本问卷所指网络服务质量，即消费者在网购过程中对网店提供服务的优越性评价。比如，网站界面是否美观、 操作是否便利、在线咨询是否专业、交易是否安全等等。 一、最近六个月内，您是否浏览过网店了解商品信息或者在网店购买商品？ 是的。 → 没有。 →  请继续后面的问答； 请终止应答。谢谢！ 请写出最近六个月内您经常使用的网店名称？ 当您对网购体验及所购商品不满意时，您是否有过网购维权经历？ （1）有 （2）没有 1 / 9 四、关于网店的页面环境的评价 ** 请您根据上述自己常用的网店的购物体验，勾选出最符合自己想法的编号，并将其涂成红色。 问 项 完全 不同意 不太 同意 有点 不同意 一般 有点 同意 比较 同意 完全 同意 1、该网店的网站容易进入。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 2、该网店的网站地址简单易记。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 3、当需要网购时，我很容易找到该网店。