V. 昆明万达集团乐园雪世界保洁服务标准管理体系文件-审核版.pdfVIP

编号：HD-KM-ZTYL-OD-BJ03-GZ002 昆明碧桂园乐园雪世界保洁 服务标准 版本：V1.0 昆明碧桂园乐园雪世界保洁服务标准 主责部门： 运营保障部 日期： 2020.12.02 会签部门： 日期： 修订记录 版本 日期 内容 撰稿人 审核人 批准人 号 2020.12.0 昆明碧桂园乐园雪世界 V1.0 xx XXX XXX 2 保洁服务标准 1 / 6 一．目的 明确保洁人员清洁服务标准，提高游客游玩感受度，提升乐园服务品质。 二．适用范围 本制度适用于运营保障部保洁组。 三．管理职责 部门/岗位 职责与权限 保洁经理 负责保洁组服务标准的制定 保洁主管 负责现场服务、卫生质量的考核、物资管控 保洁领班 负责现场卫生质量的巡查、监督及整改 保洁员 负责现场环境维护 四.工作要求 1．岗位要求 支持文件 工作事项 工作要求/管控要点 /表单 1.遵守公司各项安全和卫生管理制度； 2.服从公司及上级工作管理； 3.平均年龄55岁以下，会讲普通话； 4.上班不得串岗、擅离岗位； 5.工作中不得接听私人电话； 岗位标准 6.上班必须穿工装，正确佩戴工牌,工装要求干净整洁无破损； 7.在岗时要面带微笑，工作时主动热情； 8.拾到物品严禁私自占为己有，需汇报并上交； 9.熟知昆明乐园各设备名称、位置及开放时间，各区域商店、 餐厅的位置、营业时间等内容； 2 / 6 10.参加集团、公司、部门组织的各类培训。 2.作业原则与标准 工作事 支持文件/ 工作要点/管控要点 项 表单 1.重点区域优先清洁； 作业原 2.客用区域优先清洁； 则 3.表面大垃圾优先清洁； 4.影响对客服务的卫生问题优先清洁。 1.垃圾落地15分钟内须拾起； 2.垃圾桶内垃圾不超过内桶2/3，箱盖完整，无明显灰尘、污渍， 底座无杂物； 3.草坪内无明显垃圾； 4.地面无塑料袋、无烟头、无纸屑、无油渍、无香口胶、无积水； 5.吸烟点地面无烟蒂，吸烟桶内烟蒂清理及时，桶身无污渍；