万达集团企业房修公司交付前品控服务-万达集团管理办法管理体系文件-审核版.pdfVIP

编号： 碧桂园集团规章制度手册文件 RC-JT-PM-GZ004 版本：V1.0 碧桂园集团 房修公司交付前品控服务管理办法 主责部 集团项目管理中心 日期： 2020.10 门： 会签部 日期： 门： 修订记录 日期 版本号 内容 撰稿人 审核人 批准人 1 / 6 1 目的 规范房修公司对项目交付前的品控服务管理标准，明确基本操作及要求，降低产品 缺陷率，提高服务品质，提升客户满意度，特制定此办法。 2 适用范围 适用于房修公司服务的所有项目。 3 术语及定义 3.1 品控服务管理：集中交付前，房修公司接受地产委托，按照国家有关规范和集 团房修相关标准以及总分包施工合同，并结合客户的视角，对交付项目进行检 查和验收的活动；将客户关注度极高的质量瑕疵和敏感点消化于客户收房前， 从而降低交房的户均报事率，提高客户满意度和对产品质量的认同度。 3.2 一户一验启动会：项目在交付前4个月，由项目房修负责人牵头，组织所有参 建单位召开一户一验启动会。 3.3 职责与权限 3.3.1 集团房修公司： a. 建立房修公司交付前品控服务管理体系。 b. 负责协调相关资源，为各区域建立交付前品控服务管理体系及推动落地提供支 持。 c. 制定考核指标，并进行日常监督管理。 3.3.2 区域房修公司： a. 建立区域房修公司交付前品控服务管理体系。 b. 负责协调相关资源，为各城市建立交付前品控服务管理体系及推动落地提供支 持。 c. 负责制定区域考核指标，并进行日常监督管理，并对项目进行有效支持。 d. 细化服务标准、监控和改进服务品质；负责区域房修品控团队的组建及人员的 培训、考核、激励，持续提升团队能力等。 3.3.3 城市房修公司、项目房修中心： a. 城市房修公司负责协调相关资源，推动各项目建立交付前品控服务管理体系。 b. 城市房修公司对项目进行日常监督管理，并提供有效支持。 c. 负责项目房修品控团队的组建及人员的培训、考核、激励，持续提升团队能力 等。 2 / 6 d. 负责服务协议的签署及统筹相关工作安排。 e. 负责与项目工程、客关及参建单位对接。 f. 负责制定项目房修品控工作的相关计划安排和组织落实。 g. 推动2 家及以上第三方维修单位的定标。 h. 负责施工单位管理及培训。 4 交付前品控工作内容： 交付前品控工作分为3项：一户一验、预交付陪验、交付陪验。 一户一验工作分为3个阶段：关键项检查、观感质量检查及功能性检查。 由现场房修负责人组织，问题查验完成后形成检查报告，反馈至地产项目部，由地产 项目部下发整改通知单，施工单位整改完成后可直接到房修公司提交复验申请。 4.1 一户一验工作分为3个阶段： 4.1.1 第1阶段关键项检查 关键项检查，由现场房修结合过程施工节点牵头组织监理单位、施工单位联合进行检 查。房修以参与地产项目部验收的方式，完成房修公司一户一验第一阶段关键项检查。