课长培训细则.ppt

C a r r e f o u r; 培训目标 Training Objectives; 一些关于家乐福的问题; 家乐福集团Carrefour Group; 亚洲地区; 家乐福公司历史; 家乐福公司重要事件; 面对面 顾客~商品; 面对面 顾客~商品 必须通过了解顾客的消费行为来满足顾客对商店的日常需要。; 顾客的满意为优先; 家乐福的理念;此处为一张店内组织结构图 用它来说明店内的各项功能; 家乐福公司富有活力的管理; 家乐福公司富有活力的管理; 家乐福的使命; 目标：通过培训和管理员工来保证结果; 课长的主要职责; 课长的主要职责; 任务;团队管理Management of my team; 如何管理团队 内容; 步骤一：培养关系; 了解你的员工及沟通环; 克服沟通障碍; 交流程序技能; 三种不同类型的问题; 交流程序技能一：提问题; 练习：你对员工了解多少？提问; 言语信号; 意译; 意译和复述实例; 了解; 了解; 了解; 了解; 了解; 了解; 了解;是以工作任务为导向还是以关系为导向;有关人与任务的考虑;委派任务;委派任务;技能储备;尊重团队;尊重团队;尊重团队;尊重团队;尊重团