内审员需知的审核流程.pptxVIP

审核的安排和频率 决定因素与产品/制程有关项目的关键性客户的要求管理，技术，措施或体系上的显著变动标准要求— 覆盖全部班次— 每年修订计划— 如出现内部的不符合情况或顾客投诉，需增 加频次审核执行审核执行/技巧沟通观察/收集证据判定沟通（Communication）单向沟通（One Way Communication）双向沟通（Two Way Communication）沟通技巧提问技巧信息的理解（聆听技巧）问题的种类封闭式的问题开放式的问题澄清式的问题引导式的问题没有声音的问题（肢体语言）封闭式的问题简单答案（是/否，有/没有）可获得指定的资讯可用以总结结论由审核者控制问与答带来压力/减轻压力？开放式的问题由获得的资讯再提出跟进问题对问题进一步讨论引导式的问题可减轻被审核者压力避免使用没有声音的问题以身体语言提出问题沉默-非常强而有利的工具！应避免的问题欺诈式问题（不要误导被审核人员）含糊不清的问题多重式问题（不要连续提问）审核员常用问式——5W1H----怎么样？（How，如何做？）----什么？ （What，在做什么？）----何时？ （When，什么时候做？）----何地？ （Where，在哪里做？）----谁？ （Who，是谁在做？）----为什么？（Why，为什么要做？）提问注意事项----明确观点和目的，准确表达；----发问一定考虑