酒店行业的试用期员工的人员素质测评浅析.docVIP

. . . . 自 考 本 科 生 毕 业 论 文 论文题目S酒店试用期员工的人员素质测评浅析 作者姓名 专 业 名 称 准 考 证 号 指 导 教 师 201 6年4 月19 日 【内容摘要】 当今世界，已经进入重视人的自身作用和价值的时代。如何提高劳动者素质，开发人力资源，充分发挥人的智慧、才能和创造力，是当今竞争日益激烈的现实环境提出来的具有战略性意义的问题。企业的竞争，就是人才的竞争。如何判断人才、如何寻找所需要的人才，怎样做到人尽其才、实现人岗匹配是摆在企业面前的一道难题。本文通过对苏州工业园区S连锁酒店的试用期员工测评现状的观察和分析，进而探讨如何在试用期内测评和确认人员素质是否达到岗位需求，以及针对岗位需求采取不同人员测评方案，设置不同测评重点，对酒店试用期员工的人员素质测评工作具有重要的现实意义。 【关键词】 人员素质测评；现状和观察；针对性评测； 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 一、研究人员素质测评的目的和意义 1 二、人员素质测评概述 1 （一） 人员素质测评的含义 1 （二） 人员素质测评的作用 2 三、S酒店试用期员工人员素质测评的现状和方法 2 （一） S酒店试用期员工人员素质测评的现状 3 （二） S酒店员工人员素质测评方法 4 1． 员工业务素质测评 4 2． 员工品行素质测评 5 3． 员工心理素质测评 5 四、S酒店试用期员工人员素质测评针对性调整方法和案例 6 （一） 前厅经理试用期素质测评针对性调整方法和案例 6 （二） 客房服务员试用期素质测评针对性调整方法和案例 8 五、S酒店试用期员工评定方案总结 10 参考文献 11 致谢 12 . . . 一、研究人员素质测评的目的和意义 随着我国经济的快速增长，企业公司也得到了长足的发展，不论规模或是数量，都达到或者超越了发达国家同期的水平。同时，企业的用人问题也开始成为企业主及管理者面临的新问题。人才竞争的日益激烈，使得企业用各种方法来招揽、考核、培养和激励人才。大多数管理者都期待摒弃效率低下的传统人事管理方法，施用一种新型的人力资源管理与开发工具人员素质测评。 人员素质测评在企业中开始发挥着越来越重要的作用，但同时，企业主及管理者也逐步认识到人员素质与早期的教育和经历有着密切的关系，且在员工进入企业时已趋于固定，在后期的培训中和激励中发生变化或者提供的程度很有限。因此，众多的企业主和管理者希望在面试初期以及试用期内使用人员素质测评的方法，了解员工的基本素质以及综合素质，以此为基础来判断员工是否能够胜任相应的工作岗位，部门对员工能力的需求，以及企业文化和发展的需要。 本人将以苏州S酒店的工作和学习经验为具体实例，探讨如何在试用期内行之有效的进行人员素质测评，并根据岗位需求的差异化，结合测评理论，以实际案例为基础，提出在试用期内测评和考核员工素质的具体方案，以及针对岗位的不同，设置不同的测评重点。 二、人员素质测评概述 人员素质测评的含义 各用人的企业及单位由于面试时间有限，试用期时间短，同时管理者的时间有限，我们很难在如此短的时间内，对特定员工的基本素质以及综合素质做出一个准确的，全面的，发展性的评判。尤其对酒店等相关服务性行业，面对着从业人员普遍年轻，受教育水平不高，人员流动量大的实际情况，更加需要使用人员素质测评的方法，在招聘初期就得到关于人员素质相对准确的的结论，在试用期内高效的使用人员素质测评的方式方法，以确定人员的相关素质是否符合企业要求，能否胜任岗位需求，以确保其成为正式员工后能很好的开展具体的工作。 人员素质是指人们在先天生理的基础上，经过后天学习和社会实践形成的基本稳定的生理特点和思想行为以及潜在能力的总称。人员素质一般可以分为身体素质、思想政治素质、 能力素质、心理素质和知识素质等五个方面。 人员素质测评是指通过量表对人员品德、 智力、技能、知识、经验的一种评价活动。例如智力测验、气质测定、品德测验等都是通过问卷选择题等量表形式来测评被试者的有关素质。 广义的人员素质测评，则是