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关于规范工程部现场实施人员行为的通知（试行） 为了加强工程部现场实施工作，提高工作质量，提升客户满意度，公司强调一下几点行为规范，要求大家在未来的工作中能够做到： 一．目标明确。 每一个项目必须有一个总体目标，总体目标格式为“XX年XX月XX日，完成系统的验收，客户满意度达90%！” 所有的子目标均为总体目标负责。 所有的工程师在任何时候均有子目标。 所有的工作细节需要围绕工作目标来执行； 对于工作目标不明确或近期无工作任务者，需向上级主管以邮件形式咨询请示；上级主管接到邮件后，需在两日内给予回复。 二．计划明确。 所有目标要对应工作计划；总体目标对应总体计划，子目标对应子计划；计划由目标接收人制定，并形成纸质文档自我归总，并提交一份给相应主管；子目标按周定制，总体目标按项目定制。 三．记录完整 关于技术服务跟踪单，所有的工作细节均需要汇总为技术服务跟踪单；工作细节具体内容见下表。 工作类型 客户提交签字 客户确认签字 程序BUG修改类 不做需要 必要 程序需求修改类 必须 必须 报表制作类 必须 必须 相关字典确认 必须 必须 大规模程序安装 必须 必须 客户建议及意见(无论是可行性意见还是非可行性意见) 必须 必须 技术服务跟踪单内容必须完整且详细，并形成一份电子档一份纸质档；除程序BUG类技术服务跟踪单，可无需用户负责人签字外，所有技术服务跟踪单均需要有客户签字确认；完成后需要用户再次确认并填写满意度调查。 需要提交技术部的技术服务跟踪单，必须在客户签字确认完成后，及时提交技术部；技术部对程序进行修改后，及时发送给相关提单人进行测试，测试人接收程序后及完成测试后，均需要以邮件回执的形式回发给技术部。 修改完成后的程序在客户演示完成后，需客户确认签字后并得到客户允许后，才能进行更新。整个技术支持申请单内容需内容完整，纸质技术服务跟踪单由工程师整理后归档，供上级主管检查。 所有的工作计划及技术服务跟踪单作为未来职位晋升、工资评定、绩效考核的标准的强制标准之一。未进行正确填写工作计划及技术服务跟踪单者，抽查时发现均扣除本月绩效考评1分。正确填写相关单据者，可在本月绩效考核时增加相应的评分。 四．闭环沟通 所有客户类技术服务跟踪单必须在完成后，进行满意度调查。 所有技术类技术服务跟踪单在发布使用后，回复技术部使用情况。 所有电子邮件在收到后，必须手工回复当事人（回复邮件不做规定）。 所有工程师在接到上级任务并完成后，必须回复任务安排人。 五．团队协作 公司在每个项目都明确一个项目负责人，如果不清楚项目负责人情况，请向直接经理咨询。 每个员工离开工作场所，必须告知项目负责人，项目负责人可以在工作场所挂出相应的公告，由员工自行填写。 员工因公调离项目的，应在项目负责人陪同下，找到医院相关负责人和其负责的工作涉及的部门负责人，当面说明离开的原因和工作交接情况。 在外地出差的，因私离开当地，要知会项目负责人。 项目负责人应在每周五召开项目周会，并形成会议纪要。 工程部 2009-6-23