体验经济条件下的情感营销策略研究2稿.doc

. PAGE . . . 体验经济条件下的情感营销策略研究 大纲提要： 体验经济与情感营销 （一）体验经济的内涵、特征 1、体验经济的定义 2、体验经济的基本特征 （二）情感营销的内涵、种类 1、情感营销的内涵 2、情感营销的种类 借助文化、历史、人文等因素。 追求个性化、时尚化。 展示商品的艺术底蕴和设计风格。 二、体验经济条件下情感营销的重要性 1、是社会经济发展的必然趋势。 2、是当今社会最普遍的营销方式。 3、是推动各行各业发展的风向标。 三、体验经济条件下情感营销的策略措施。 （一）及时学习、及时改进、及时完善 1、突出“体验”核心，谋定营销策略。 2、把握客户审美和确立自己主题格调。 3、赠品与纪念品。 4、保证良好的员工素质，组织培训，管理团队。 5、充分利用多种感官工具，给客户多种感官上的感受。 （二）精细化管理，人文化发展 1、情感营销的大致结构 2、情感营销过程中的定位。 3、实施情感营销策略的方法 体验经济条件下的情感营销策略研究 随着世界的发展，经济体系的变革，从把一个货物直接卖给一个客户，到通过委托代理向社会大范围的销售，销售方式发生了很大的变化。现在，销售不仅仅是一门行业，也是一门深厚的学科，更是一门艺术。销售不仅仅是物与物的交换，金钱的流通，满足各自生产、生活和活动的需求，而是讲究营销的经济策略、情感策略和盈利策略。我通过四年的专业化的学习和一年的社会实践，对“体验经济条件下的情感营销策略”有所顿悟和体会。 体验经济与情感营销 社会就是经济，经济传递情感。无论是体验经济，还是情感营销都是情感上的表达。这是它所在的共同点。在这个社会上消费，实际上很多时候都在进行体验经济形式的消费。从其工业到农业、商业、因特网等等各行业都包涵体验经济。 情感营销则更依赖情感传递，所需的媒介较严格。情感营销以面对面的沟通方式来表现，在情感体会上层次更深。体验经济给人所带来的感受只要是积极的情感，都能实现效果的呈现；情感营销给人带去的感受需要销售者，消费者，商品的紧密连接。所需要传递的情感不一定是积极的。 （一）体验经济的内涵与特征 1、体验经济的定义 体验经济就是商家让消费者可以不用消费，先体验。来建立自己的品牌信任，进行浏览尝试。从而给自己的发展和盈利提供有利的条件。 体验经济被称为继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。网上的资料显示服务业是发展的最快的经济领域，尤其是近几年互联网的高速发展、互联网用户的迅速膨胀，互联网已编织成一个巨大的虚拟经济体。如淘宝，卡里巴巴，QQ腾讯等这些很明显的组织，都在上演着体验经济。随后这些领头企业又将引领潮流，带动无数个人/组织竞相学习模仿。因此体验经济显然是隐藏在社会中最热门的关键词。 体验经济的基本特征 表格1：经济形态的区分 经济提供物 Economic offering 产品 商品 服务 体验 经济 农业 工业 服务 体验 经济功能 采掘提炼 制造 传递 舞台展示 提供物的性质 可替换的 有形的 无形的 难忘的 关键属性 自然的 标准化的 定制的 个性化的 供给方法 大笔存储 生产后库存 按需要传递 在一段时间后披露 卖方 贸易商 制造商 提供者 展示者 买方 市场 用户 客户 客人 需求要素 特点 特色 利益 突出感受 来源：《体验经济》 a)虚拟抽象性。 当体验经济在活动过程中，给客户产生快乐，心里满足，精神满足等等，他们本身就是不能直接看见，也触摸不到的一种虚无的东西。因此不能作用于实质。不能像其他工业产品一样可以给客户带来触觉，嗅觉，听觉等感官上能直接带来的感受。 农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。 b)感官差异性。 农业经济带来的感受是需求，工业经济带来的感受是特点，服务经济带来的感觉是服务，而体验经济带来的感觉是需要突出感受。本质不同，然而体验经济所带给人们的感受，并非是所有人都一样。 c)提高了产品的经济价值。 商品营销随着体验经济模式的融入，产品附加值越来越高。 有一个母亲给自己孩子准备生日蛋糕的例子。从自己制作到购买半成品直至直接购买以及到后来整个生日的活动交由别人来办理。随着方式的演变，价格也在逐个上升，东西是不变的就是一个蛋糕，但是一个蛋糕引申出了多项虚拟的服务给客户带来感受。这些额外的费用便提高了产品的经济价值。 （二）情感营销的内涵、种类 1、情感营销的内涵 情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通