金仕达卫宁客户满意度调查问卷（HIS产品与实施）.docVIP

卫宁ISO900质量文件 PAGE PAGE 2 评分标准：非常满意90－100分 比较满意80－89分 一般70－79　不太满意60－69　非常不满意59分以下 金仕达卫宁客户满意度调查问卷（HIS产品与实施） 表单编号：WN-QR-满意度调查-1.51 尊敬的客户： 您好！非常感谢长期以来您对金仕达卫宁软件的支持和厚爱。 追求客户满意是我们公司的一贯目标，而您的意见对我们至关重要，我们诚恳地邀请您参加金仕达卫宁公司年度客户满意度调查。我们将根据您的反馈意见，不断改进工作，以期更好的为您服务。 最后，衷心地感谢您的积极参与！ 一、您的要求 1．您选择一家合适的医疗软件开发公司的过程中，考虑最多的是什么： □技术开发能力 □售后服务 □实施进度 □产品质量 □产品价格 □系统集成能力 2．您目前最希望我们提供的服务是：（请填入） 二、公司产品 1．请问您所使用的是我公司的哪些产品： □HIS □医生站 □电子病历 □体检系统 □其他 您对您所选择的我公司产品的满意度如何，具体到以下几个方面： 功能适用性：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 操作方便性：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 文档可参考性：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 性能及稳定性：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 灵活性及可扩充性：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 2．除了上述的产品，您还希望了解我公司哪些产品的信息： □结构化电子病历系统 □医保费用控制系统 □移动查房系统 □门诊输液室 □健康档案 □住院输液配置中心 □排队叫号系统 □其他___________ 3．您以往都是通过哪些途径了解我公司的最新产品信息的： □市场人员讲解 □定期技术交流 □公司宣传册 □公司网站 □媒体杂志 □其他 4．在了解我公司产品的过程中，您认为我们销售工作中最重要的是什么： □产品/方案解析 □充分了解客户需求 □方案/报价陈述清晰易懂 □与客户沟通及时 □其他 您觉得以上几个方面上我公司表现是否令您满意： 产品/方案解析：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 与客户沟通及时：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 充分了解客户需求：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 方案/报价陈述清晰易懂：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 三、项目实施 1．在项目实施的过程中，您认为下列那些方面是最重要的： □项目规范化程度 □项目进度控制 □项目质量控制 □工程人员专业化水平 □工程人员工作态度 □其他 在以上几个方面中您觉得我公司的表现如何： 项目进度控制：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 项目质量控制：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 项目规范化程度：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 工程人员工作态度：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 工程人员专业化水平：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 2．您对我公司目前实施人员的个人综合素质是否满意： □非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 如果不满意您认为主要应该在以下哪个方面重点改进： □工作态度 □是否耐心/深入了解问题 □其他 3．对于我公司的实施工作，您认为操作流程是否严格按照项目实施方案中规定的流程进行： 项目启动会：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 流程调研和确认：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 数据准备：□非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □非常不满意 培训：□非常满意 □比较满意 □一般