如何打造金牌导购员.pptxVIP

金牌柜员训练营—销售柜员培训 2010年7月Who am i?我是谁？导购——引导顾客认识产品与品牌，指导顾客对产品与服务建立全面的认识，帮助顾客完成购买全过程的人1、导购是与顾客沟通的桥梁2、导购是顾客选购产品的顾问3、导购是完成顾客心愿的服务大使 马斯洛需求理论 发挥自己的潜能，体现自己的人身价值自我价值得到自己与他人的认可、实现理想，有成就，有社会地位尊重需要渴望爱与被爱、良好的人际关系、被社会接纳社会需要人身安全、熟悉的环境、足够的资源安全需要食物、住所、水、适宜的温度、睡眠、氧气、性生理、生存需要 导购精英的特征 天使般的微笑 情人般的眼神 母亲般的关爱 专家般的知识 亲友般的可信 蜜蜂般的勤奋 初恋般的心境 傻子般的耐心 常见错误的心态 我们错了吗？ 营业员偶尔会有错误的心态？一般来说，有以下几点：认为自己技不如人。在传统上，营业员这种工作一直不被人说重视。很多营业员也是因为学历不高才 从事这个工作的，所以很多人也抱有传统的想法，认为自己技不如人，能力不佳。认为自己产品不好。有的销售业绩不佳的营业员常常埋怨自己的产品和企业视力不佳，工作难以开展。顾客是等来的，有的营业员甚至从来不愿意主动去招揽顾客，要顾客走过来询问他，他才开口说话。更有甚者，即使顾客上前询问，他也爱理不理。有提成就好