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课件 名称 客户分类及信息管理办法 编码 版本 1.0 页次 修改状态 目的 为加强客户管理，规范其销售流程，特制定此办法。 范围 适用于销售部门业务活动。 客户分类管理内容 1. 一级代理商 标准定义：一级代理商指的是厂家产品外销的第一级代理商，也就是第一层的代理商。通常，对于跨国企业来说，以国家为单位的代理商为一级代理；对于主要业务在国内的企业来说，各省的代理即为一级代理。 对此，我们定义为订单数量较多且用现金付款的客户为一级代理商；即能与公司合作签订多量订单，且同时现金付款，并能自行进行广告类市场宣传等活动的客户。 2． 二级代理商（我们称之为代理商） 我们定义为订单数量较多且无法先用现金付款，但通过资信审核的客户为代理商；如橡果国际客户。对于此类客户，我们成功案例较多，可以按需采取促销活动以提高销售量，提升品牌形象，建议销售部门推广。 3. 一级经销商 我们定义为订单数量较少，但可以现金付款的客户为一级经销商。 4. 二级经销商（我们称之为经销商） 我们定义为订单数量较少，但无法先用现金付款的客户为经销商。 5. 零售客户 我们定义为单一购买产品，且用现金付款的客户为零售客户。 6. 网上商城客户 我们定义为单一购买产品，且用信用卡或借记卡付款的客户。 四、 客户信息管理流程 1. 销售业务员根据客户情况填写《客户主数据维护申请表》并附客户资质文件（加盖公章并年检的营业执照复印件、组织机构代码或一般纳税人认定书复印件、银行开户许可证复印件、税务登记证复印件）提交至部门销售助理，并经部门经理审核； 2. 商务部审核并进行评估； 3. 财务部复审并最终确认； 4. 商务部依据财务部意见完善客户信息并存档。 五、 通知 现有的客户缺失该手续的要补交至商务部备案。 六、 使用的相关表单 《客户主数据维护申请单》（ERP系统名称，暂用以下格式） 客户主数据维护申请单 客户名称 客户编号 成立日期 注册日期 注册号 注册机关 机构代码 法人代表 注册资本 公司类型 经营范围 经营期限 经营所在城市 □ 一级城市 □ 二级城市 □ 三级城市 办公地址 办公电话 传真 网址 主要联系人 职务 手机 E-mail 公司主营业务 年营业额（万元） 渠道分类 □ 礼品渠道 □ 邮政渠道 □ 电购渠道 □ 网络渠道 客户级别 □ 一级代理商 □ 代理商 □ 一级经销商 □ 经销商 □ 零售客户 □ 网上商城客户 信用额度 备注说明： 业务经办人： 日期： 部门经理： 日期： 商务部： 日期： 财务部： 日期：