汽车售后服务接待项目五.pptVIP

正文 4.礼送客户 (1)将资料交还顾客 2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。 3)询问回访客户的恰当时间,在征得客户的同意后才能回访客户。 4)询问顾客是否还有其他要求。 5)礼送客户,欢迎客户再次光临,如图5-13所示。 正文 (2)送顾客离开 1)与客户道别,并对顾客的惠顾表示感谢,目送客户离开,直至看不到客户,方可转身离去。 2)将客户车辆维修资料输入计算机,完善客户档案并存档。 正文 1)检查任务委托书,以确保顾客委托的所有维修维护项目的书面记录都已完成,并有质检员签字。 2)实车核对任务委托书,以确保顾客委托的所有维修维护项目在车辆上都已完成。 3)确认故障已消除,必要时试车。 4)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂),如图5-1所示;检查各液面液位,如图5-2所示。 (2)内部交车　服务顾问进行内部交车,包括以下工作内容: 正文 图5-1　确认车辆内外清洁度 正文 图5-2　检查各液面液位 正文 图5-3　再次对旧件进行核对 正文 图5-4　将旧件放入旧件展示柜 正文 7)填写内部交车确认单(表5-2),服务顾问与质检人员同时签字,以对车辆状况进行确认。 工作要求:按任务委托书内容仔细检查,认真填写内部交车确认单,确保项目无遗漏。 6)其他检查:除车辆外观外,不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 5)确认从车辆上更换下来的旧件