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新店培训计划 （ 加盟客户培训手册） 前言 买方市场的今天，产品的售卖（包括售前和售后）显得何其重要，实则产品也好，服务也好，每一个细节都是关键，如何能在竞争激烈的服装行业脱颖而出？思考一下顾客的感受吧！这才是企业的根本，企业存在的意义就在于满足顾客的需求，只有做到这一点，才可能获得利润。站在顾客的角度，关怀顾客的需求，将之渗透到服务的每一个细节当中，才能真正做的好售卖。 欧兰卡的终端管理正是基于这样的原则促使我们去研究去思考，所以我们编写了这份培训手册，真诚的期望这能执行到欧兰卡的每一个店铺，每一个细节，让客户与我们能共同进步、成长，并达到双赢的目的。 培训构架 品牌简介与货品知识培训 品牌简介： 货品知识： 陈列知识： 1、橱窗 2、店面（货架）陈列 三、 店铺管理： 1、 各级别店员的岗位职责分工 2、 店长管理能力培训以及职责 3、 店面日工作流程 4、 顾客服务标准 5、 VIP办理 6、 仓库管理 7、 盘点流程 8、 绩效考核标准与分析 品牌简介与货品知识 品牌简介 品牌故事： 女装是为25~38岁具有时代感和懂品味生活的女性而设计，兼承欧洲时尚、简洁、休闲的设计理念，个性的款式人性化的裁剪，灵活自由的搭配，时尚而不张扬，经典而不守旧的设计风格，为现代女性延展出更广阔的时尚装扮空间，中高档品质、中低档价位，受更多的现代都市时尚女性追捧。 以女性个性美中的时尚、品味的层面为底蕴，以时尚健康亲肤的面料为基础，配以精致而搭配性极强的，简约中彰显个性与活力。淡雅的奢华，在不经意间品味细节，将现代都市女性感性、知性、理性的多重内涵表现的淋漓尽致。 设计风格：时尚 都市 简约 休闲 市场定位：心理年龄在25-40岁，具有时代感和讲求生活品位的时尚女性。 衣着场所：休闲、聚会、购物、工作。 产品结构：风衣、外套、毛衫、衬衣、T恤、连衣裙、披肩、背心、半裙、裤子、大衣、棉服、皮草等。 货品 吊牌常识： 1、安全分类 2、款式分类：例如：风衣、外套、毛衫、衬衣、T恤、连衣裙、披肩、背心、半裙、裤子、大衣等。 3号型：标注服装的型号。 4：面料：标注面料的成分，例如：%90棉、%10羊毛。 5：颜色：标注服装的颜色。 6：价格：标注服装价格。 7：条码：此项为对外条码。 8：条码：此项为对内条码，内容包含：品牌、季节、年份、款式、设计号、颜色、尺码，用于POS机扫描，盘点等。 陈列知识 勿容质疑，一个成熟品牌给人的第一感觉应该是具有高度美感的视觉享受，正如一些国际知名品牌能够让人耳熟能详，是因为无论从品牌的字体、颜色、产品风格，还是从品牌的终端形象推广上，这些品牌都做到了保持绝对的统一性.所以，作为品牌推广的模式，终端要求达到视觉统一性，其中包括店面形象、陈列、POP。 在商品陈列中，商品是陈列演出的重点，陈列是烘托卖场气氛的手段，空间设计则是表演的舞台，三者合一才能成为完美的表演。店铺、橱窗、广告等是直接吸引顾客走进店里的因素，而顾客最为直接的反应是对于商品的视觉刺激，商品陈列的优劣，直接影响到顾客人数及刺激顾客的消费。具体的陈列要从多方面入手，从不同的方式表现出陈列效果，以达到顾客的目的。 服装公司为什么要重视终端卖场设计及陈列呢？其一，一个简单的例子，服装品牌在全国推广标准店务，相当于在每座城市最繁华的商业地带树立了一个标准形象，一块户外广告牌，这种影响自然不言而喻；其二，随着品牌的发展，货品将系列化推出，货场陈列将由公司统一培训后整体执行，所以没有统一的店务将无法保证货场的生动性。店务推广是一项系统工程，是走品牌化道路的必需条件，是形成双赢局面的基础，所以必须引起服装公司及加盟商的重视。 美化陈列的目的 销售：这里的销售不是指物品本身的销售，而是指推销这种抽象观念。也就是商品显露出来，顾客可以仔细观赏，甚至拿着玩赏，如此才能说服顾客购买。 说服：它指通过陈列展示说服顾客或参观者，使其认同或参与，从而达到销售的目的。 展现：展现美的商品，可将珍贵或杰出的服饰品展露给顾客看，以增加其艺术感与美感。 告知：说明新产品或新观念，使社会大众能接受或跟上新的潮流，转化观点及告知公众的权利。??]8 ^. g6 `- ?9 N l9 g 娱乐：以有系统有主题的方式，开发有趣的展示，给大家新鲜有趣的感觉。 启发：透过对知识的获取，使其了解信息，从而决定购买。 橱窗 橱窗，本质是为了产品销售。好的橱窗设计应该是通过设计师的布置陈列，商品的最佳一面得到淋漓尽致地展现，从而使潜在消费者发生兴趣，萌发购买欲，商店的橱窗多采用封闭式，以便充分利用背景装饰，管理陈列商品，方便顾客观赏。橱窗规格应与商店整体建筑和店面相适应。 橱窗陈列要遵循的几个