商务谈判礼仪22616.pptVIP

第三讲、商务礼仪 1、商务社交 2、商务接待 3、商务谈判 4、商务仪式 5、商务宴请 6、商务通讯 7、商务会议 8、商务拜访 3、谈判礼仪 谈判流程中的礼仪 谈判准备期 谈判之初 谈判之中 谈判后签约 谈判涉外礼仪要点 主方谈判的接待准备 （1）主座谈判的接待准备 主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备， 尽量做到主随客便， 主应客求，以获得 客方的理解、信赖和尊重 ①成立接待小组 成员由后勤保障(食宿方面)、 交通、通讯、医疗等各 环节的负责人员组成， 涉外谈判还应备有翻译 ②了解基本情况，收集有关信息 可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。 掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。 ③拟订接待方案 根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和日程安排表。 日程安排还要注意时间上紧凑. 日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见， 待客方无异议确定以后，即可打印。 如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上 主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的 （2）主座谈判迎送工作 主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。 准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。 主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。 对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。 迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。 如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过 （3）谈判室的布置与座次安排 ①谈判室的选择与布置 ②谈判桌摆放及座次安排 长方形或椭圆形. 圆形 多边谈判一般采用圆形谈判桌(见图9—3)，国际惯例上称为“圆桌会议”。 何为圆桌会议 圆桌会议：一种平等、对话的协商会议形式。 是一个与会者围圆桌而坐的会议。 在举行国际或国内政治谈判时，为避免席次争执、 表示参加各方地位平等起见，参加各方围圆桌而坐，或用方桌但仍摆成圆形。在国际会议的实践中，主席和各国代表的席位不分上下尊卑， 可避免其他排座方式出现一些代表席位居前、居中， 另一些代表居后、居侧的矛盾，更好体现各国平等原则和协商精神。 据说这种会议形式来源于英国亚瑟王的传说。 5世纪，英国王亚瑟在与他的骑士们共商国是，大家围坐在一张圆形的桌子周围， 骑士和君主之间不排位次。圆桌会议由此得名。 至今，在英国的温切斯特堡还保留着一张这样的圆桌。 关于亚瑟王和圆桌骑士的传说虽然有着各种各样的版本， 但圆桌会议的精神则延续下来。 第一次世界大战之后，这种形式被国际会议广泛采用。 直到今天“圆桌会议”已成为平等交流、意见开放的代名词，也是国家之间以及国家内部，一种重要的协商和讨论形式。 这是一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。 在圆桌会议中，可以不用拘泥这么多的礼节,主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位 （4）客座谈判的礼仪 “入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采 取宽容的态度，以保证 谈判的顺利进行。 明确告诉主方自己代表 团的来意目的、成员人 数、成员组成、抵离的 具体时间、航班车次、 食宿标准等等，以方便 主方的接待安排。 谈判期间对主方安排的各项活动要准时参加， 通常应在约定时间的5分钟之前到达约定地点。 到主方公司做公务 拜访或有私人访问 要先预约。 对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示 感谢。 客座谈判有时也可视双方的情况， 除谈判的日程外，自行安排食宿、 交通、访问、游览等活动。 2. 出席商务谈判的仪表仪态要求 （1）整洁的仪容 仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。 商界人士仪容的要求是 干净整齐，端庄大方。 ①男性 头发：发型简单大方，长短适当， 干净整齐，不准留新潮、怪异的发型， 不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。 手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将