汽车基础第九章　优 质 服 务.ppt

第二节　优质服务准则 (2)工作要求1)遵守预约的接车时间(用户无需等待)。2)预约好的服务顾问要在场。3)接车时间要充足(足够的时间关照用户及做维修方面的解释说明)。4.维修/进行工作要求1) 遵守接车时的安排。2)车间或小组分配维修任务，全面完成订单上的内容。3)保证修车时间。4)订单外维修需争得用户签字同意。5)正确使用专用工具、检测仪器、参考技术资料、避免野蛮操作。 第二节　优质服务准则 6)做好各工种和各工序之间的衔接。7)技师在维修工作订单上签字。5.质量检查/内部交车(1)检查方式1)自检。2)互检:班组长检查。3)终检:终检员签字(安全项目、重大维修项目根据行业标准检验)。(2)工作内容1)随时控制质量，在用户接车前纠正可能出现的问题，即自检。2)路试(技师/工或服务顾问)。3)在工作单上写明发现但没去纠正的问题，服务顾问签字。 汽车售后服务管理 第九章　优 质 服 务 第九章　优 质 服 务 第一节　优质服务的要求第二节　优质服务准则 第一节　优质服务的要求 一、优质服务的目的1)增强经销商员工的服务意识、质量意识和市场意识，提高企业的管理水平和市场竞争力。2)树立经销商企业形象，展示经销商维修实力和兑现服务承诺。3)宣传主机厂产品的优良性能，落实服务范围和服务承诺。4)贯彻用户第一的服务宗旨，让用户满意、为市场负责