汽车基础第五章　售前服务及首保.pptVIP

第一节　售 前 服 务 2)售前服务中发现的质量问题，经销商可按照索赔程序与厂家结算。3)对于维修费，质量原因造成的故障所发生的费用，由经销商或责任单位承担，工时费按索赔工时标准结算，材料费用按备件科有关规定结算。 第二节　首　　保 一、首保的目的主机厂为了保证使用厂家系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决定对售出的车辆进行强制性首次保养。此项工作由经销商承担，对用户免费，由厂家承担。二、首保规定1)凡用户购置一汽-大众公司生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首次免费保养。2)保养项目按照规定进行(保养手册)。3)保养后，用户认可，由经销商和用户在保养手册上盖章签字，以便日后办理索赔业务，未经首次保养的车辆，无索赔权。4)用户委托的公路送车单位，必须严格执行新车保养规定，违反规定厂家不再提供免费保养服务和质量担保。 第二节　首　　保 三、首保程序1)用户提供行车证、产品合格证、保养手册、免费保养凭证。2)经销商审核、车证相符，对未超出保养里程的车辆给予免费保养服务。四、首保项目定期保养单见表5?3、表5?4。五、结算办法1)保养的工时费及材料费由一汽-大众公司承担，每辆保养费用按规定标准执行。2)保养检查时，如发现质量问题，可以用索赔方式处理。3)在保养中发现因使用不当造成零部件损坏情况，其维修可由经销商提供有偿服务。 第二节　首　　保 4)经