汽车及配件营销第七章　汽车及配件的销售实务.pptVIP

第二节　汽车及配件营销的基本礼仪 一、商务礼仪基本知识二、营销人员必备的基本能力三、谈判的基本常识及技巧四、促成交易的基本技巧 一、案例介绍二、案例讨论一、案例介绍二、案例讨论 一、商务礼仪基本知识 (一)商务的基本原则(1)互惠原则　商务活动最好建立在商务各方的人均能得到帮助的基础上。(2)平等原则　坚持商务各方活动人的人格平等是商务活动顺利进行的一个根本原则。(3)信用原则　商务各方活动人必须诚信真挚，将嘴上说的与行动上做的统一起来。(4)相容原则　商务各方活动人必须学会忍耐，要有宽广的胸怀。(5)发展原则　商务各方活动人必须本着发展的原则进行商务活动，将目光着眼于全局，着眼于未来。(二)语言礼仪1.用语 一、商务礼仪基本知识 2.语速、语调和音量3.体态和手势4.距离和面部表情(三)仪态礼仪1.站、行、坐的姿势2.手势动作3.面部表情(四)服装礼仪(1)衣着　着装要合体、合时，做到自然、潇洒、整洁、庄重和谐调，使衣着打扮之美与自己好的形象相映衬。(2)装饰　适当的装饰虽是小小的点缀，但有时却能给客户留下深刻的印象。 一、商务礼仪基本知识 (3)化妆　作为女营销员，恰到好处的化妆既可增添女性的风彩，又可表现出对客户的尊重。(4)整洁　勤洗澡，常刷牙。 二、营销人员必备的基本能力 (一)行业知识(二)客户利益(三)顾问