汽车服务接待项目一 确立服务意识.pptVIP

可以用来表示客户的舒适感的词 安全 放心 不用担心 对服务质量有信心 内心平静 与服务提供者相处自在信任服务提供者 问题二 服务的各个环节之间有联系吗？ 优质的服务是系统工程 技术核心 （后台不可见） 内外设施 设备 服务人员 （前台可见） 其他顾客 顾客 广告 客服电话 结算/声明 各种信息往来 设施/车辆的随机使用 与服务人员的随机接触 口碑 服务运营系统 在很多情况下，客户是需要教育的 服务企业必须设法教育客户扮演好自己的角色，以使客户的参与水平达到最优。 譬如：客户的无理要求或过分要求 问题三 什么是服务的营销？ 问题四 如何来认识汽车维修服务工作？ 用“戏剧表演”来比喻维修服务的传递 演员（服务接待、维修技师、休息室服务生），如何在舞台（售后维修服务站）、道具（待修车辆）、场景（设备和设施）和其它演员进行活动。 用角色剧本理论来诠释维修服务工作 任务三 服务意识的培养 服务好每一位接待的客户 标准服务视频 服务意识的培养 问题一 哪些商务礼仪是服务接待必须具备的？ 学生进行分组，并要求各组按照礼仪的要求进行形象展示，并做简单介绍 （对各组展示过程进行录像，以便后期进行比照教学） 服务人员的仪容要求（最好有标准仪容） 服务人员的仪态要求（有没有更好的） 正是由于有服务的存在，我们才享受到社会的关爱，体验到文明的感觉（剪接到1