管理文秘培训PPT课件.pptVIP

第4章 接打电话 4.1 文明用语，轻松沟通 1. “一语怡人” 2. 掌握3种礼貌用语 3. 掌握电话交谈的技巧 第4章 接打电话 4.2 让对方“听”到你的笑容 1. 施展声音的魅力 2. “微笑的声音” 3. 你的姿势正确吗 第4章 接打电话 4.3 早日成为电话高手 1. 避免最常见的电话失礼行为 2. 助你成为电话高手 3. “规规矩矩”打电话 第4章 接打电话 4.4 走出电话困境 领导刚好不在 线路中断 当你无法即时答复对方 问到自己不知道的事 当对方喋喋不休时 接错电话 必须让对方等待 两部电话铃声同时响起 对方东拉西扯 对方讲话听不清 接到上司不想接的电话 接到投诉者的电话 没有时间谈话 第4章 接打电话 4.5 克服留言电话恐惧症 1. 说好的留言 2. 给他人留言 第5章 妥善安排约会 5.1 掌握原则，应付自如 配合上司的时间表 分析轻重缓急 酌留弹性 适当保密 内外兼顾 第5章 妥善安排约会 5.2 心细如发，赢取信任 在领导时间比较充裕、精力比较充沛的情况下安排约会 心细少出错 妙用约会日程表 第5章 妥善安排约会 5.3 变更约会，巧妙应