商品推介技巧.pptxVIP

一、认识服务1、什么是服务2、服务分类二、了解顾客1、顾客是什么2、顾客类型及接待策略三、机智推介1、商品推介原则2、常见接待方式3、推介技巧4、语言技巧四、案例模拟接待一、认识服务 1、什么是服务 案例1 分析：顾客从中得到了什么？ 1）商场解决了顾客的实际问题——买了洗衣机并送回家。 2）顾客在这个过程中，心情非常愉快，得到了心理上的满足。 服务就是为他人做事，并使他人从中受益的过程。 2、服务分类 1）功能性的服务——为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题，顾客关心的是实际问题是否得到解决和解决的怎样？ 2）心理服务——让顾客经历愉快的人际交往，让顾客的到心理上的满足。 我们应从心理和功能上赢得顾客的满意。二、了解顾客 1、顾客是什么 1）是我们服务的对象(案例2) 2）是我们的朋友； 3）是我们利润的来源“顧客對我們最大的惩罚就是再也不到我们商场来了。” 2、顾客类型及接待策略 1）新顾客——注重礼貌； 2）老顾客——注重热情； 3）急顾客——注重快捷； 4）精顾客——注重耐心； 5）女顾客——注重新颖、漂亮；6）老年顾客——注重方便、实用；7）需要参谋的顾客——大胆热情的谈出自己的看法；8）自有主张的顾客——不必在旁过多的推荐和介绍商品，免生骚扰之嫌。三、机智推介 1、商品推介原则 实事求是； 主动热情； 介绍重点和要点； 介绍商品要有关联性，不要问一句答一句；