广州中医药大学第一附属医院第三方满意度测评服务项目招标.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES9 广州中医药大学第一附属医院第三方满意度测评服务项目招标公告 采购单位：广州中医药大学第一附属医院 项目名称：第三方满意度测评服务项目 项目编号：广中医一院招【2020】03号 项目内容：为了更好地开展医院绩效工作，结合广东省公立中医医院绩效评价指标体系的具体要求，医院拟采购2020-2021年两个年度的满意度测评服务，服务期限为2年。 招标限价：24万元/2年； 资金来源:自筹资金； 项目需求： 项目背景与目的 （1）为了解医院各业务部门、行政职能部门服务水平和管理能力，为社会提供更好的医疗保障服务，我院计划引进第三方调查机构开展满意度调查工作。希望通过客观的第三方调查，能发现医院管理服务方面存在的问题与不足，以及时改进，同时持续完善医院绩效工作考核制度，推动医院内部管理水平提升。 （2）我院目前有涵盖内、外、妇、儿、骨、肿瘤等数十个临床专科（均分别包括门诊和病区），有党委办公室等行政后勤部门。医院年门诊人次超300万，编制床位数2200张，在册员工约2700人。 （3）测评考核单元具体详见附件1及其附件2，具体测评考核单元以考核周期内实际参加的名单为准。 调查测评内容 （1）项目时间：2020-2021年两个年度，每季度汇总报告一次，共八次。 （2）调查测评内容要求如下 测评内容 测评人 被测评对象 备注及要求 服务对象满意度 门诊患者 各临床专科门诊 每季度样本量300-600；测评涵盖门诊周一～五、周六日，涵盖各专科的门诊 住院/出院患者 各临床专科病区 每季度总样本量1000-1800，每专科不低于25个样本量；涵盖每个月。 员工对医院、领导班子的满意度 全体员工 医院/领导班子 每季度抽取样本量为全体员工20-30%（一年度完成全体员工），涵盖各类岗位。 临床科室对医技医辅科室满意度 临床专科员工 各医技医辅科室 每季度样本量不低于300；涵盖每个月。 员工对行政后勤部门满意度 院领导、中层干部、员工 各行政后勤部门 每季度样本量不低于300；按院领导:中层干部:员工=4:3:3权重综合计算得分 测评要求： （1）每季度结束后14日内提交测评报告（书面版/PDF版一式三份和WORD版本），需反馈每题测评情况及总体情况，将满意和不满意的具体问题汇总提交医院，每半年以专题讨论或讲座形式反馈（由医院拟定方式），每年按照医院要求汇总一次数据。 （2）协助提交与测评调查相关（如三甲等评审、公立医院绩效考核等需要）的其他数据及资料。 （3）调查测评项目严格遵守《ICC/ESOMR 市场及社会调查行为国际准则》。 （4）本调查测评涉及所有资料及成果归招标人独家享有，任何个人及单位未经招标人同意不得引用或公开发表本调查测评成果和相关数据，须妥善保管资料，负有保密义务和保密责任，否则，招标人有权追究其法律责任。 （5）所有操作文件（含调查问卷）应在征得招标人同意后方可付诸执行，未经招标人同意不得改变。 （6）投标人在投标文件中需根据招标人的实际情况拟定并提交项目方案和计划进度表。 （7）投标人要分别拟定调查问卷。根据不同调查对象、医院岗位科室人员服务情况，编制相应的测评指标体系、调查方案及调查问卷等，其中评价指标、测评内容、调查测评问卷提问要切合不同调查对象情况进行制定。 （8）投标人需自行完成样本量采集（样本量要求见“调查测评内容”），采购单位在能力范围内予以积极配合。 售后要求：具有良好的售后服务体系，在本项目所在区域有固定的营业/工作场所及售后服务、专业人员，且能提供良好的技术支持和售后服务保障能力； 付款方式：合同签订后一个月内支付25%合同款；完成4个季度后支付35%合同款，合同期满且正常履行服务责任的情况下，支付余下40%合同款。招标人每次付款前，中标单位须提供合法合规的含税发票。 提供近三年（2017年至今）类似项目业绩。 项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。 序号 招标需求参数 投标实际参数（投标人应按投标设备实际数据填写，不能照抄招标要求） 是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离） 偏离简述 1 2 … 投标文件要求：6份（1正5副），开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。 投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。 投标人资格： 投标人应是来自中华人民共和国境内的独立法人、社会团体或其他组织； 本项目不接受联合体投标； 评标办法：综合评标法； 报名时间及地点： 报名时间：2020年2月11日上午8:30-11:30 报名地点：广州中医药大学第一附属医院办公楼(原广州中医药大学针