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论公共关系在企业形象中的作用 公共关系学在现代社会高速发展。企业的发展离不开公共关系有 效运用。公 共 关 系 (Public Relation)是 指 某 一 组 织 为 改 善 与 社 会 公 众 的关系 ， 促 进 公 众 对 组 织 的 认 识 ， 理 解 及 支 持 ， 达 到 树 立 良 好 组织形象 、促进商 品 销 售 的 目 的 的 一 系 列 公 共 活 动 。 它 本 意 是 社 会 组织、 集 体 或 个 人 必 须 与 其 周 围 的 各 种 内 部 、 外 部 公 众 建 立 良 好 的 关 系 。 它 是 一 种 状 态 ， 任 何 一 个 企 业 或 个 人 都 处 于 某 种 公 共 关 系 状 态 之 中 。 它 又 是 一 种 活 动 ， 当 一 个 工 商 企 业 或 个 人 有 意 识 地 、 自 觉 地 采 取 措 施 去 改 善 和 维 持 自 己 的 公 共 关 系 状 态 时 ， 就 是 在 从 事 公 共 关 系 活 动 。 现代公共关系思想和公共关系实践进人中国，应以 20 世纪 60 年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端，而中国大陆则到 20 世纪 80 年代初才开始引进。  随着我国改革开放的不断深入，特别是经 济体制改革后市场经济的蓬勃发展，在中国大陆掀起了一股学习公 共关系、研究公共关系和从事公共关系的热潮。当然，公关在中国 大陆的发展并不是一帆风顺的，由于受到种种因素的干扰和制约， 在发展过程中曾经历许多挫折但总体看来，公共关系在不断发展， 影响在不断扩大，而且前景也被众多业内人士看好。 企 业 运 行 发 展 时 ， 公 共 关 系 是 必 不 可 少 的 。 对企业来说公共关 系是一门 “内求团结，外求发展”的经营管理艺术。 下面请大家看一则经典案例。面临公关危机的企业，如何成功的 运用公共关系学，使企业转危为安。 经 典 案 例 － － 高 露 洁 成 功 危 机 公 关 2005 年 4 月中旬 ， 国 内 各 大 媒 体 转 载 英 国 《 旗 帜 晚 报 》的一 则 报 道 ： 包 括 高 露 洁 等品牌在内 的 数 十 种 超 市 商 品 均 含 有 三 氯 生 。 三 氯 生 会 和 自 来 水 中 的 氯 生 成 三 氯 甲 烷 ， 而 三 氯 甲 烷 被 美 国 环 保 署 列 为 可 能 的 人 类 致 癌 物 。 这 则 报 道 是 根 据 美 国 弗 吉 尼 亚 工 学 院 的 研 究 者 Peter Vikesland 的《 太 爱 干 净 可 能 对 你 的 健 康 和 环 境 有 害 》一文写 出 的 。 　　 随 着 这 则 消 息 在 中 国 的 传 播 ， 高 露 洁 在 中 国 消 费 者 中 的 品 牌 信 任 度 急 速 降 低 ， 高 露 洁 牙 膏 的 销 量 比 以 前 有 大 幅 度 下 降 ， 销 售 商 持 观 望 态 度 ， 随 时 准 备 撤 柜 。 截 至 4 月 20 日 凌 晨 0 时 15 分 ， 共 有 60025 人 参 加 了 新 浪 网 的 网 上 调 查 ， 其 中 54118 人 表 示 将 不 再 购 买 高 露 洁 牙 膏 。 　 　 高 露 洁 公 司 危 机 公 关 启 动 ： 　 　 一 、 反 应 迅 速 ， 组 建 公 关 团 队 。 高 露 洁 亚太区 总 裁 高 仕 亚 、 广 州 高 露 洁 棕 榄 有 限 公 司 董 事 长 方 宝 惠 、 高 露 洁 棕 榄 公 司 副 总 裁 魏 德 威 都 出 现 在 新 闻 发 布 会 场 ， 表 现 出 高 度 重 视 。 　 　 二 、 媒 体 公 关 ， 换 取 支 持 和 同 情 。 4 月 19 日，广 州 高 露 洁 棕 榄 公 司 在 国 内 有 影 响 的 主 流 媒 体 《 南 方 周 末 》上发 表 声 明 ： 高 露 洁 全 效 牙 膏 有 效 、 有 益 、 安 全 。 并 确 认 接 下 来 还 会 对 媒 体 和 公 众 做 出 更 详 细 的 说 明 。 　 　 三 、 及 时 召 开 新 闻 发 布 会 。 4 月 27 日 ， 高 露 洁 公 司 召 开 大 型 新 闻 发 布 会 ， 国 内 150 家媒 体 到 会 。 方 宝 惠 表 示 ， 高 露 洁 全 效 牙 膏 是 全 世 界 经 过 最 广 泛 测 试 和 评 估 的 牙 膏 ， 全 世 界 超 过 30 家独 立 的 牙 医 协 会 都 盖 章 认 证 了 该 品 牌 牙 膏 的 安 全 性 ， 消 费 者 完 全 可 以 放 心 使 用 。 高 露 洁 棕 榄 公 司