商业银行核心价值对公客户需求分析.docxVIP

北京银联信投资顾问有限责任公司 公司业务创新与营销专题研究报告 2011 年 7 月 31 日 第 14 期 商业银行核心价值所在——对公客户需求分析 ? 商业银行对公客户需求现状分析 ? 国内外银行对公客户需求做法分析 ? 商业银行对公客户需求方案分析 ? 商业银行对公客户需求流程分析 ? 商业银行对公客户需求案例分析 北京银联信投资顾问有限责任公司 WWW.UNBANK.INFO http ： // 1  服务电话：010北京银联信投资顾问有限责任公司 公司业务创新与营销专题研究报告 前  言 当前，客户服务需求日益多元化、个性化，对银行业客户营销模式提出了更高 的要求。 金融机构如何适应更加多变的市场形势？ 如何挖掘多元的客户需求？ 如何提高客户的满意度？ 如何提高银行的核心竞争力？ 这些将成为越来越多国内商业银行考虑的问题。我国银行业的决策者们都在为 未来描绘着各自的发展蓝图，但万变不离其宗：以客户需求为中心，以产品服务流 程为主线，以提高营销力度和业务效率为目的，是当前银行业为之努力的方向。 对此，银联信倾情推出本期专题，帮助银行客户解决在对公客户需求方面带来 的问题。 本期专题第一章阐述了商业银行为什么会有大量的客户流失，及原因、特征和 对银行的影响，还从分析客户需求变化入手，针对现阶段客户需求的特征和类型， 来帮助银行转变传统