质量文化建设在汽车研发企业中的实践-泛亚汽车技术中心案例.docxVIP

[1] [1] 质量文化建设 在汽车研发企业中的实践 — —泛亚汽车技术中心案例 ◆孙丽丽 姜志明 南江华 / 文 摘要：行业竞争不再只是产品的竞争，已经进入到品牌和文化的竞争。质 量文化 是企业文化的核心，宣贯质量理念，塑造员工意识，做好质量文化 建 设，培养员工行为规范，有助于企业在复杂的竞争中巩固品牌和品质。 关键词：质量文化；质量理念；行为规范 1 质量文化对企业的重要性 识质量文化对企业的作用，加快质 质 量 文化 是 企 业 文化 的 核 心 量文化建设，用优秀的质量文化来 部分，是企业领导和全体员工在质 提升 企业的竞争力，是摆在中国企 量方面所共有的价值观、信念和行 业面前的重要任务。 为规范 及其表现的综合。 质量文 化与一 个国家的政治、经 济、社会 2 泛亚的质量管理发展历程 文化有着密切关系，而且是决定产 泛 亚 汽 车 技 术中 心 有限 公司 品质量的重要因素。纵观世界各地 自19 97 年成 立以 来，质 量 管 理 的 企业的发展历程，企业竞争呈现出 发展大致经历了两个阶段。 3个阶段。第一阶段是产品竞争，第 起 步 和 建 立 阶 段 ：质 量 体系 二阶段是服务竞争，第三阶段是文 的 搭 建 及 完 善，19 9 9 年 4 月通 过 化竞争，特别是质量文化的竞争。 ISO9001认证，成为国内首家获得 国内外优秀企业，都 有自己独 该认证的汽车设计开发机构。坚持 具特 色的企业 文化，其中，质 量 文 “顾客至上”的质量宗旨，以过程为 化发挥着重要作用，企业的激烈竞 导向，有计划开展质量 体系内审和 争凸显出质量文化的作用。相对于 流程改进，在全公司上下建立起一 发达国家来说，我国的质量文化建 致有效的体系管理和控制机制。 设还处于起步阶段。因此，正确认 学 习 和 运 用 阶 段 ：设 计 开发 56 July 2013  内建质量模型的建立及推广，围绕 “满足并超越顾客的期望”质量方 针，充分学习运用各种质量工具， 稳 步 提 升 设 计 的 稳 健 性。并 在 此 基础上加以总结和提炼，形成了具 有泛 亚特 色的设 计 开发内建 质 量 模 型。在 产品实现 过程中，系 统 地 运 用和 推 广了各种 质 量 管 理 方法 和工具，有效 提升产品开发阶段的 预防工作。 随着 公司 质 量 管 理 体系 不 断 完善，质 量策略不断 调整，研发阶 段的 质 量管 理 发 展 到一 个相 对平 缓的阶段，如何进一步提升质量管 理的效力和作用，成为公司面临的 主要问题之一。2008 年，公司管理 层决 定 全面 系 统 开展 质 量 文化 建 设工作，并将其作为公司提升 研发 质量的重点工作之一，从 此泛亚的 质量管理进入新的阶段。 聚焦和提升阶段：以“全员、全 时、全程，追求卓越质量”为基础， 建立了质量文化框架和体系，推动 质量价值观和质量理念融入到每位 员工的日常行为意识中，提升产品开 [2]严谨学习能力 [2] 严谨 学习 能力 质量方法 Quality Methods 2 0 1 3 年 · 第 7 期 图1 质量管理发展历程 发阶段的设计质量（如图1所示）。  3.2.2组织管理与激励 公司确 定 工程 质 量 部牵头 质 量文化建 设工作，负责策划，组 织 和实 施 相关 质 量 文化 建 设 活 动。 质 量 文化 建 设 工作 不是由专 职团 队来负责，而是 质量管理规划队伍 监管。这样可以视公司的业务发展 和管理策略，调整质量文化建设方 向和内容。同时公司管理 层建立了 激 励 机 制，奖 励 每 年 在 质 量 改 进 和提升方面作出突出贡献的个人和 团体，并 树立 质 量 标 杆，在 全公司 范围内宣传和学习。 3.2.3文化促进过程 3 质量文化建设开展 3.1质量文化建设模式 质 量 文化 建 设 是 一项系 统 工 程，尽管没有捷径，但 是它有 规律 可循，通 过一 个具有共性的“质 量 文化建 设模 式”（如图 2），并采用 适宜的方法，可以有效 地 发 展、创 新，优化 质 量 文化。 泛 亚的 质 量 文化建设，就是遵循了这个模式， 不断摸索和思考，找 到了具有企业 特色的发展之路。 3.2质量文化建设开展与实施 3.2.1质量文化定位 按 照 质 量 文化 建 设 模 式，泛 亚首先明确了质量文化在公司的定 位，即作为公司提升 研发质量的重 点工作之一，在未来的五年业务 规 划中将持续建设和落地。回顾以往 公司的质量方针和管理 历程，在全 公司范围内征集，最 后一致确定以 下6 条质 量 理 念，用以指导和 规范 员工行为。同时，公司领导层还 提 出将“严谨，学习，诚信”作为研发 中心的核心价值观（如图3）。  图2 质量文化建设模式