006职场礼仪与有效沟通-谢超伟.pptxVIP

职场礼仪与有效沟通目录一，职场礼仪 1）接电话的礼仪 2）着装礼仪 3）会面接待礼仪 4）电子邮件礼仪二，有效沟通 1）沟通是什么 2）如何进行有效沟通接电话的礼仪接听电话礼仪代表公司的形象左手拿电话，右手随时准备记录尽量站着听电话，坐姿也要挺直上身，有助于语调的提高和集中精神，更可以展现您高雅的神韵。着装礼仪体现职业精神： ⑴上班时，着装要庄重保守，制服，套装、裙装。不能穿时装和便装、凉鞋。 ⑵西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）； ⑶西装穿着五注意：可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。⑷全身上下的颜色限制在三色之内，⑸鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。 女性适当淡妆避免穿着款式过于夸张、过分暴露、过于薄透紧身、低胸装、无袖装、露脐装、背心、容易起皱的面料等，内衣不能外露，颜色变化不能太大。会面礼仪受尊敬的一方有优先了解另一方是谁的权利。如：先将男士介绍给女士先将晚辈介绍给长辈先将下属介绍给上级先将客人介绍给主人递交名片郑重、起身、上前双手或右手将名片正面面对对方，交与对方不要以手指夹着名片给人如果与多人交换名片，应按先后顺序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，否则容易被误认为厚此薄彼。地位较低或来访的人要首先递出名片。握手方式注意与别人握手时不能三心二意、东张西望不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后不要在握手时将另一只手插在衣袋里不要在握手时面无表情，不置一词不要在握手时长篇大论不要在握手时把对方的手拉过来、推过去任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是失礼的如果在抽烟时需要与人握手，不要换手持烟去握手，而应该把烟放下，再伸手相握与人交谈不能非议（本，他）国家政府。不涉及国家公司秘密。不提及别人，别国，别单位的缺点、内部事务。不在背后议论同行、领导。不能谈论格调不高的问题。不涉及私人问题。（收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历）离退休人的年龄、职场白领女人不问年龄。电子邮件礼仪--标题主题要提纲挈领，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理 1. 一定不要空白标题，这是最失礼的。如果在未写明标题的情况下不小心点击了发送键， 也请追加一封邮件对此疏忽表示歉意2. 标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用才能显示完你的标题。 3. 附上邮件出处。对外邮件，最好写上来自**公司的邮件，如：分点渠道陈节雷，以便对 方一目了然又便于留存；对内邮件，要加上部门和姓名，如：运营管理部陈节雷。 4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”。5. 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。6.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。 7. 主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题电子邮件礼仪--正确使用发送，抄送，密送要区分To和CC还有BCC（区分收件人、抄送人、秘送人） 1．To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。 2．而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当 然可以回Email。 3．而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常的场合。 4．TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高 都可以。适当的规则有助于提升你的形象! 5．只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。 6．转发邮件要突出信息。电子邮件礼仪--注意事项1．在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息；2．转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员，或者未经授权的接收人； 3．如果有需要 还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息； 4．不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑； 5．对外重要文件必须经高阶主管认可签字转为PDF文件，或由高阶主管亲自发送； 6．所有的电子邮件应自我Double check后才发出。秀才买柴的故事秀才买柴的故事? 有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来卖柴人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字。但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。?秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”(木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧