市场营销学最新版本.ppt

《市场营销学》 ;第一章 绪论;广药与加多宝之争;2020/2/27;第一节 市场营销概述;（一） Marketing的双重含义;（二）市场营销的核心概念;（三）市场营销的概念;二、市场营销学的研究对象;三、市场营销学的研究方法;四、市场营销学的产生与发展;现代营销之父——菲利普 · 科特勒;营销在中国;第二节　　营销管理任务;二、营销管理的任务;营销管理的实质是需求管理 ;三、建立可盈利的顾客关系 ;营销实例 ;　　一位美国运通卡的持有者没有支付其价值超过5000美元的9月份的账单。他解释说夏天他购买了昂贵的土耳其地毯。到家时他发现鉴定表明这地毯仅仅值他所付的钱的一半。没有提出任何质疑也没有要求他付账，美国运通公司记录下这次纠纷，要了一封附有鉴定师评价的信，帮助这位顾客解决了问题。直到纠纷解决前，美国运通公司一直没有他支付账单。 ;　　两年前，运输巨人联邦快递开始对其业务收入进行分析，发现大约30家大的客户创造了其总收入的的10％。公司发现一些客户，包括要求苛刻的居民快递，他们首次递送就要求打折，但实际上并不像他们所称的那样会带来许多收入。因此联邦快递要求这些顾客支付更高的费用。一些拒绝让步的客户居民被告知到其它地方运送。“我们愿意拿市场份额的百分之一到百分之二来冒一下险，以改变这一问题。”联邦快递的一位发言人说：“你不得不放弃这部分顾客。” ;第三节