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企业流程改造(Business Process Reengineering)天马行空官方博客：/tmxk_docin/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632壹 何谓流程一系列能为顾客创造价值的工作任务----Michael Hammer流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。一般流程的特征可衡量的投入增加附加价值的作业活动可衡量的产出可重复的过程產 出投 入人員設備物料技術顧客需求資金訓練 產品服務資訊增加附加價值的生產作業活動贰 、流程改造的认识流程改造的定义--为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、提高品质、加快服务速度等，以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的上述目的。分業化專門化管理部門的龐大化一般企業決策由上層決定，下層無力中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經常發生，缺乏共識脫離顧客滿足的業務化透過治本性物流程的減肥化、效率化資訊技術的發達活用，連線、網路化等密集相關資料的整合…等。站在滿足顧客觀點消除分業化弊端的流程改造●新的认识---一个流程是一系列相关的任务，他们集合起来为顾客创造一种有价值的成果企业为何要进行流程改造传统的管理方法，往往在面临快