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GDHX 有限公司营销中心 退换货管理制度 文件编号 HIJG-GY035 版 本 第一版 编制人员 李德光 批准人员 文件编号 HIJG-GY035 页 次 审核人员 批准日期 一、定义 退换货：指由于产品质量问题、包装问题、滞销、产品失效和 价格等问题而发生的货物“当场”或“事后”退回/换货行为。 二、审批权限 各地区应根据客户实际消化能力签订合同，本着“先进先出” 的原则将货物在有限期内消化完毕，原则上公司不接受客户的 擅自退换货。 所有退换货必须先由商务人员填报《退/换/调货申请单》申请， 并注明所退货的用途（指退回公司或是做样品）。由省商务经理 初审后，报管理部经理审查，线条总监签字同意后方可执行。 若“退换货”与营销中心存在责任关系的，需由营销总经理审 批。 管理部需按以下权限安排退/换/调货的审批： 每次退/换/调货金额 最终批准人 备注 10 万元之内 分线总监 由管理部组织上报后审批 10 万元以上 营销总经理 由管理部审核后组织上报审批 ? 所有由于地区管理原因而造成的近效期/过期药品的运输费用全 部计入省区费用。但由于本身产品质量原因、发货时已是近效期 或过期的，经公司特许，则计入营销中心费用。 三、 退换货处理 客户“当场”拒收而引致的退换货。物流公司或当地商务人 员需第一时间告知厂物流部，物流部在收到信息当天与物流 公司确认。物流公司出具书面的通知函。