移动公司质量基础知识汇编办法.docVIP

PAGE / NUMPAGES 质量基础知识汇编 质量基础知识汇编 质 量 管 理 基 础 知 识 ISO9000 基 础 知 识 质 量 成 本 6SIGMA 基 础 知 识 SPC 基 础 知 识 QC 工 具 QCC 基 础 知 识 FMEA 基 础 知 识 MSA 基 础 知 识 产 品 可 靠 性 管 理 抽 样 检 验 移 动 通 信 基 础 知 识 编制：品质保证部 编制：品质保证部 时刻：2003年5月 目 录 TOC \o 1-1 \h \z 第一章 质量治理基础知识 3 第二章 ISO9000基础知识 6 第三章 质量成本 11 第四章 6SIGMA基础知识 14 第五章 SPC基础知识 16 第六章 QC工具 18 第七章 QCC基础知识 22 第八章 FMEA基础知识 24 第九章 MSA基础知识 26 第十章 产品可靠性治理 29 第十一章 抽样检验 31 第十二章 移动通信差不多知识 33 第一章 质量治理基础知识 一、质量差不多概念 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 广义的质量包括产品质量和工作质量。 二、质量治理的差不多观念 一切为客户服务的观念； 一切以预防为主的观点； 一切用数据讲话的观点； 一切按PDCA循环的工作观念。 三、顾客的概念 顾客是指同意产品的组织或个人。能够指一个组织，也能够指组织内部的一个环节，因此顾客也相应有外部顾客和内部顾客。 内部顾客：下工序即是顾客。 外部顾客：指组织外部同意产品的组织和个人，例如消费者、托付人、零售商、最终使用者等。 能够通过访问、面谈和其他方式，明确本企业的过去顾客、目标顾客和潜在顾客（也包括竞争者的顾客），以及他们的要求和期望。 四、质量治理的进展 1、质量检验治理时期：指由专职检验部门实施质量检验，在成品中挑出废品，保证出厂产品质量，产生于20世纪往常及20世纪初。 2、统计质量治理时期：指将统计方法与质量治理相结合，运用统计原理进行数据分析和预防，产生于二战时期。 3、全面质量治理时期：产生于60年代初 4、标准质量治理时期：产生于80年代 五、全面质量治理（Total Quality Management） 全面质量治理是以质量治理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有者、职员、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种治理途径。 全面质量治理概念最早见于1961年GE公司质量经理费根堡姆（A.V. Feigenbaum ）发表的《全面质量治理》一书。他指出：“全面质量治理是为了能够在最经济的水平上并充分满足用户需求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。” 六、质量治理专家的治理理念 1、戴明（W.E.Deming 美国） 引起效率低下和不良质量的缘故要紧在公司的治理系统而不在职员。 提出闻名的质量治理14项原则，二战后应邀在日本讲学和咨询，对统计质量治理在日本的普及和进展发挥巨大作用。日本为了纪念他，将日本国家质量奖取名“戴明奖”。 2、朱兰（J.M.Juran 美国） 质量是指那些能够满足顾客要求，从而使顾客中意的“产品特性”；质量意味着无缺陷，也确实是讲，没有返工、故障、顾客不满和顾客投诉。 朱兰质量治理三部曲：质量策划、质量操纵和质量改进。 3、石川馨（Ishikawa Kaori 日本） 质量是包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等。 他认为推行日本的质量治理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：1）质量第一；2）面向消费者；3）下道工序是顾客；4）用数据、事实讲话；5）尊重人的经营；6）机能治理。 他是因果图的发明者，QCC活动的奠基人。他带动了日本的经营思想的质量治理革命。 4、克劳士比（Philip.B.Croseby 美国） 他提出零缺陷治理。零缺陷是一种工作的执行标准，而不管他们的工作任务是什么。零缺陷并不仅限于运用在生产方面，事实上，实施零缺陷所获得的最大好处还来自服务领域。 零缺陷之父克劳士比认为质量治理的四项原则是： 第一、质量即符合要求：经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都必须满足那个要求。假如治理层想让职员第一次就把情况做对，组织必须清晰地告诉职员情况是什么，同时通过领导、培训和营造一种合作的氛围来关心职员达到这一目标。 第二，质量的系统是预防：质量的系统是预防，在错误出现之前就消除错误成因。克劳士比认为，培训、纪律、榜样和领导能够产生预防。治理层必须下决心持续地致力于营造以预防为导向的工作环境。 第三，工作标准是零缺陷（第一次就把情况做对）：“差不多”的质