杭州地铁工作人员胜任力期望调研.docxVIP

第一届 “民生民意杯”浙江省大学生统计调查 方案设计大赛 参赛方案 项目名称：杭州地铁工作人员胜任力期望调研 杭州地铁工作人员胜任力期望调研 附件一：方案概况 杭州地铁规划总计 10 条线路，一期工程中 1 号线将于 2012 年国庆前开通。 随着地铁运营的开始，一系列杭州居民所关心的问题也将随之产生，其中居民对 地铁工作人员胜任力期望尤其值得我们关注。 考虑到杭州地铁目前也只是处于试运行阶段，因此本次调研我们将以双向调 研形式来开展，通过借鉴上海地铁运营情况，服务杭州居民。上海地铁 1 号线于 1990 年 1 月 19 日正式开工建设，1994 年 12 月 12 日，全长 16.1 公里的上海地 铁一号线建成开通，开创了申城现代化立体交通的新纪元。由于上海已经有了十 几年的实战经验，各方面的服务措施都已经非常的完善，上海市的地铁乘客的看 法及建议是我们可以借鉴的，具体方法如下：对上海地铁工作人员的服务情况的 详细调查展开，针对乘客所反映的情况进行细致的比较分析，根据所得结果提炼 各项指标，制定出上海地铁工作人员胜任力模型。根据该胜任力模型提炼出有杭 州特色的调研问卷，对杭州居民进行详细、重点的调研，最终分析总结出适合杭 州实际情况的调研报告和胜任力模型，并将调研报告和胜任力模型提供给杭州地 铁公司。 我们小组成员中有关于人力资源管理方面的同学，对于胜任力模型的建立由 一定的专业知识，并且对于市场调研方面的知识有都有学习过。因此，通过此次 对民生民意的调研，我们希望此次调研结果能对打造杭州地铁高水平服务起到借 鉴作用，为杭州打造生活之都、品质之城贡献一份力。 杭州地铁工作人员胜任力期望调研 附件二：具体方案 目录 一 、 确 定 调 研 目 标 . ..........................................................................................................................- 1 - 调 查 背 景 . ......................................................................................................................- 1 - 调 研 意 义 . ......................................................................................................................- 2 - 调 查 目 的 . ......................................................................................................................- 2 - 可 行 性 分 析 . ..................................................................................................................- 2 - 二 、 调 研 方 案 设 计 . ..........................................................................................................................- 4 - 调 查 范 围 . ......................................................................................................................- 4 - 调 查 对 象 . ......................................................................................................................- 4 - 调 查 内 容 . .................