多朵包装品牌直营与加盟店长培训.pptxVIP

店长的含义 所谓“店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门市经理。从一个企业的管理结构来说，店长属于企业的中层管理职位。当然，有些店长本身就是店铺的所有者（老板），那么其自然也就是企业的最高领导者。一个优秀店长应具备哪些条件？能力方面 1、拥有优良的销售技巧及说服能力 2、对于销售的商品拥有很深的理解力 3、拥有得体处理人际关系的能力 4、拥有指导部下的领导力 5、在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理性格方面 1、拥有积极的性格 2、拥有忍耐心 3、拥有明朗的性格 4、拥有包容力 知识方面1、具有能观察出消费者变化的能力2、具有关于家具专卖店经营技术及管理技术的知识3、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识4、具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识5、具有关于教育的方法，技术知识6、具有计算及理解店内所统计的数值知识店长的培训目的有哪些？我们的角色是什么？我们拥有哪些权利？我们的义务是什么？我们的目标是什么?店长的角色扮演经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作