技术支持部员工手册制度.docxVIP

北京海林技术支持部 员 工 手 册 ︱ 制 度 第 1 页 目录 第一章：技术支持部门简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 第二章：技术支持部门组织架构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第三章：技术支持部门工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 第四章：技术支持部门员工职位说明。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 1、技术支持部经理岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 2、技术支持部助理岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 3、技术支持部自控工程师岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12 4、技术支持部暖通工程师岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14 第五章：技术支持部管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 1、技术支持服务中心管理规定（内部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 2、技术支持服务中心管理规定（外部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22 第六章：技术支持部安全注意事项。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。24 第 2 页 第一章  技术支持部门简介 技术支持（售前）：是公司的重要职能部门，在历年的现场调试、 指导的过程中，部门积累了丰富的现场经验和成功的支持案例，拥有 最先进的中央空调自控技术、暖通系统技术及高效平板太阳能集热系 统技术，针对公司“关注客户价值，以科技创造舒适生活”的经营理 念，专业为用户提供完整的技术支持及工程解决方案，系统的管理相 互关联的设备，发挥设备整体的优势和潜力，从而延长设备使用寿命， 达到节约能源、节省人力的双节功效，从而降低设备的整体运行成本。 第 3 页 第二章 技术支持部门组织架构 第 4 页 技术支持服务中心流程图CSC收取调试费关键控制点TSC技术支持中心制作人2、确认方 技术支持服务中心流程图 CSC 收取调试 费 关键控制点 TSC技术支持中心 制作人2、确认方 案交付时间3.确定 销售 提出文件输出 技术支持申请 采购 采购 相关文件/表单 销售总监需邮件通知技 术助理审核结果 审批环节 《技术支持申请表》， 项目调试需另外提供 《项目调试现场准备条 件确认单》和项目合同 副本 技术人员调试并作 报告 项目工程变更申请 技术助理发出方案 销售人员给客 户方案 转TSC支持人员外 出申请流程 技术人员做方案 技术人员提 供支持 技术支持人员提供 支持 提出非文件输 出技术支持申 请 销售提出外 出申请 技术人 员提供 支持 根据图纸 安排备货 安排生产 技术人员调试 CSC 给出 项目编号 方案完成 现场指导 申请做DDC控 制箱图纸 或其他 YES 技术主管 批准 技术主管 审核 取得验收单 销售总监 签字确认 销售总监 签字确认 后技术主 管确认签 字 NO 技术组长 和技术主 管审核 销售总监 审核 技术 主管 审核 第三章 部门工作流程 经理判定 Y符合条件，人员满足  技术人员不需 要离开公司 支持时间在30 分钟以内  1.口头通知即可 助理自行记录 NO时间超期 取得验收单反馈  1.技术支持 人员需要 离开公司 项目调试及 验收情况 项目工程变 更  出差报告、项目调 试验收单 《工程变更申请表》 变更后图纸及客户要 求 助理判定申请 文件是否齐全 YES ：1、确认TSC方案  1、有效的项目申 报 2、有效的技术 支持申请  1、《项目报备表》2、 项目相关图纸3、方案要 求、客户需求及特点 反馈 双方沟通计划 项目方案输 出审核  技术主管邮件通知技术 助理审核结果 YES NO  1、进一步保证 方案的合理性 与准确性2、对 整个申请、支 持流程进行监 YES 督 经理判定  YES  技术支持申请表 调试合格反馈  出厂模拟调试记录表 第 5 页 流程图相关说明 一、相关表单说明 《技术支持申请表》用于非输出文件技术支持申请，编号：F0716A 《项目调试现场准备条件确认单》项目调试前需客户签字盖章后回转于 TSC，编号：F0716H 《海林项目报备表》编号：F0703L，需要销售人员打印后填好报备号后请总 监确认签字后给到 TSC。 《工程变更申请表》用于技术方案完成后，因客户需求或其他原因改变需重新做方案的 申请， 编号：F0716F。 技术人员将项目调试完成后需提供客户确认签字的《项目调试验收单》， CSC 以此单追缴调试费，编号：F0716I 技术工程师按照之前出的 DDC 控制箱图纸，调试产品后给出《出厂模拟调试 记录表》， CSC 安排发货，表格编号：F071