卓越经理人的压力管理--压力管理七项核心能力提升(二).docxVIP

第三讲 压力管理七项核心能力提升（二） 一、沟通的风格 所谓有效沟通，就是在压力下与他人交换意见，分享自己的感受，并且寻求理解和支 持的意愿和能力。 图 3-1 有效沟通的几个问题图 【案例】 I 与 E 的问题 在这里 I 表示内向，E 表示外向。在我们的生活、工作当中，有的人的 性格属于偏内向的，有的人的性格是属于偏外向的。内向和外向性格 的这两种人在思维上具有非常大的差别。 一般来说，内向的人都是把问题考虑清楚后，才会把自己的观点表达 出来；但是一个外向的人恰恰相反，他表达的时候，脑子里可能同时 在考虑或者还没考虑清楚。 二、常见的沟通错误 图 3-2 常见的沟通问题图 1．不善于主动沟通 即习惯别人主动来找自己，而不习惯自己主动去找别人沟通。 在职场中，应善于主动沟通，要懂得人际关系学。要使得自己的职业生涯具有较好的 发展，除了要有优秀的业绩，还要懂得人际关系的处理。 2．不善于表达感受 要懂得用语言把自己的情绪表达出来，这样可以有效的减少矛盾的产生。 三、有效沟通的四原则 图 3-3 有效沟通的原则图 1．和老板讨论工作优先级 要定期和上司进行沟通，这样你的工作能力才有可能被认可。 2．重要的信息必须确认 无论是上级给下级交代任务，还是下级在领取任务之前，都应该将重要的信息进行确 认，否则就可能出现重大的损失。 【案例】 波音公司曾经研制出一种新型的材料，这种材料是一种粉末状的物质， 用以涂在钢板的表面。研发部将该材料涂在钢板的表面之后，交给一 位主工程师。该主工程师拿到材料之后，让助理工程师把钢板表面处 理干净，等主工程师回来的时候，他手里的钢板已经是经过砂纸打磨 过的。原来助理工程师看见钢板表面有一层粉状物质，就用砂纸将其 打磨干净了。这个事件使得波音公司损失了一百万美金。 3．必要的时候能说“不” 每个人都有说“不”的权力，只要认为某件事是不合理的，就可以拒绝。但有时候说 “不”也是需要技巧的，这样才不会使对方反感。 4．越是有压力时越要倾听 这是压力处理、冲突处理的一个重要原则。尤其是在冲突场合，越是发生争执越要去 倾听对方的意见。 【自检 3-1】 谈谈有效沟通中常见的问题？ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 见参考答案 3-1