市场营销学第五章.pptxVIP

;主要内容;引导案例 ;;　　企业在制定营销战略和策略前，必须进行市场分析，了解消费者怎样做出购买决策、又是什么影响着消费者的购买决策，在此基础上进一步考虑我们能够做什么，应该怎么做。 与消费者行为相关的内容繁多而复杂，从哪里入手进行分析，营销学家归纳出了以下七个问题，即： 　　● 该市场由谁构成？(Who) —— 购买者(Occupants) 　　● 该市场购买什么？(What) —— 购买对象(Objects) 　　● 该市场为何购买？(Why) —— 购买目的(Objectives) 　　● 谁参与购买行为？(Who) —— 购买组织(Organizations) ;　　● 该市场怎样购买？(How) —— 购买行为(Operations) 　　● 该市场何时购买？(When) —— 购买时间(Occasions) 　　● 该市场何地购买？(Where)—— 购买地点(Outlets) 　　;第一节 消费者购买行为分析;“企业经营的宗旨就是争取和维系顾客”。 ——经营理念大师李维特 “顾客不一定永远正确，但顾客永远是顾客” 。 ——H.H格雷格电器公司的座右铭;● 人多面广，包括了生活中的每一个人； ● 需求复杂，经常变化； ● 零星购买和经常购买，购买次数频繁； ● 产品专用性不强； ● 需求弹性较大，受价格影响明显； ● 非专