如何做好沟通与管理.docxVIP

P1 如何做好沟通与管理 沟通的意义 沟通是一种意见交换 不只是自己说话而已 倾听更是重要的事 如此才能做到 上意下受，下情上达 是故 沟通是必须双向的、诚意的、透明的 如此 才能达到沟通的目的与效果 P2 如何做好沟通与管理 沟通的类别 　　 组织上的沟通 上意下受的沟通——命令、 指示 下情上达的沟通——报告、建议 　　 工作上的沟通 　　 交上的沟通 沟通的障碍 价值观的不同 观念固执或有偏见 解释上有出入 自卫心态作崇 自我意识过高 P3 如何做好沟通与管理 沟通的要领 首先要认清【语言并非完美的沟通工具】 　　　　也【并非唯一的沟通工具】 表列、举证、数据 也是良好的沟通的必备要件 防止沟通错误应注意下列 1.避免间接传闻 偶尔穿插询问 减少中间传达的阶层 复述并确认 不可混淆事实与自行推测 对于要点与数据必须做备忘录 7.正确面缓慢的说话 下工夫诉之于视觉 井然有序的说话 P4 如何做好沟通与管理 沟通三步曲 一、 我知道： 要做什么 目的何在 进行期间 负责人 二、 我理解： 必要情 进行方法 希望目标 负责范围 三、 我愿意： 沟通有共识 参与透明比 公平、公正 信赖、执行 P5 如何做好沟通与管理 无法沟通是因为 1.成长的现象差异 2.处理不当的信号 3.理想与实际差距 人与人相处最重要的是了解 最可贵的是谅解 最可悲的是误解 因误解而需要沟通产生了解 而完美