客房服务员培训资料高级客房布置.pptxVIP

客房服务员高级培训资料 市人才培训中心国家职业资格培训教程 用于国家职业技能鉴定 （第2版 ）（高级）学习单元1 贵宾房布置要求一、贵宾的分类（VIP的阐述）1、V1级贵宾2、V2级贵宾3、V3级贵宾4、V4级贵宾 （1~4级级别逐步减弱）第一节 贵宾房布置第一章 客 房 布 置二、贵宾房布置要求（1）配合工程人员检查贵宾用房，确保贵宾房设施设备 处于良好的状态。（2）安排专人负责贵宾房的清扫整理。（3）贵宾房清扫并布置完毕后，须经领班、主管、经理等按规格标准逐级检查，发现问题立即改进。（4）贵宾入住前两2小时按贵宾等级及饭店接待标准摆设好鲜花和果篮。（5）根据需要提前补充客人需要物品（接线板、充电器）。（6）贵宾为外籍客人时，因按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。（7）如有可能，应将电视调至贵宾母语频道。在电视中设置显示中英文对照的欢迎词。（8）贵宾抵店前30分钟打开空调，使客房处于人体适宜感觉舒适的温度。打开室内照明灯（小通道灯）（9）楼层工作间应备好欢迎茶及小方巾。? （1~4级级别逐步减弱）第一节 贵宾房布置第一章 客 房 布 置三、贵宾房查房标准。1、贵宾房卧室检查标准（1----16小点内容，见书本P5）2、贵宾房卫生间检查标准。（1----6小点内容，见书本P5 ）注：贵宾房需要大堂经理查房，重要贵宾房需由客房部经理、