如何打造金牌咨询团队.pptVIP

五步法第二步：探询情况，挖掘需求(简称诊需) 询问技巧的五个原则 设想 规划 不连续发问 程说明 家长的回答相关 不连续发问 比如说”您孩子学习怎么样?”“补习过什么课程吗?”“孩子喜欢英语吗?”等连续发问，会让家长从心理上感觉到很不舒服很不好的感受。 课程说明 与家长的回答相关 通过沟通了解家长想解决的问题， “想报数学班，我们有智力提高班和同步拓展班”当家长回答“同步拓展班”时就说“同步拓展是与学校知识同步，在巩固基础知识以后再适度的拓展提高。”等话语。 先询问容易回答的问题 如果问“孩子上几年级了?”是简单的问题，容易回答，我们也便于找到下一个问题。如果问“孩子学习怎么样？”