美容会所工作流程上.pptVIP

第三节? 店内咨询接待礼仪标准及流程 ?? 结束判断 l、结束时间的标准 2、出现即将结束的状况时 3、接近即将结束而情况较恶时 4、使自觉有自信 *认为已达成当初设定的目标时。 *确认衔接上设定的目标和进行过程 *共同思考情况转恶的原因。 *自己判断不会再回到以前的状态时。 第三节? 店内咨询接待礼仪标准及流程 ?签约 由顾客自发地要求签约 顾客十分理解之后，诱导顾客自发的判断要接受辅导要求签约，绝对不可以让顾客被动签约。 第三节? 美容顾问销售流程 ? 一、美容顾问销售流程 ? 第一阶段：吸引顾客的注意 A、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象； B、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。 ??第二阶段：激发顾客的兴趣 A、活用产品知识； B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。 第三节? 美容顾问销售流程 ? 第三阶段：引导顾客参与 A、强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证； B、让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。 第四阶段：再次引导强调 A、制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品，免费美容、打折等； B、再次强调产品特性； C、举出他人使用产品取得效果的实例。 ?第五阶段：与同类产品比较 A、通过与同类产品的比较来说明自身优点； B、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理； C、说明价格的公道； D、促使其决意购买 第三节? 美容顾问销售流程 ? 第六阶段：促使顾客购买的信心 A、让顾客了解产品的效用及价值； B、说明值得购买的理由； C、说明公司信誉及售后服务情况； D、替顾客着想购买后的问题。 ??? 第七阶段：完成交易 A、衷心铭谢惠顾； B、利用连锁行销方式，请客户将产品介绍给亲戚、朋友； C、完成交易。 ?? 第八阶段：谈心交朋友 ?? 第九阶段：帮助转介绍客人 第三节? 美容顾问销售流程 ? 二、对不同类型顾客采用不同的方式 前卫型 健谈型 自主型 谨慎型 冲动型 理智型 斤斤计较型 沉默寡言型 盛气凌人型 第三节? 美容顾问销售流程 ? 前卫型 风格 喜欢新货品喜欢追求潮流 对时尚牌子注重 拥有一定的个人风格 对策 介绍新货品成分及其与别人不同之处 推销形象 表达对潮流的看法 表达认同其个人形象 第三节? 美容顾问销售流程 ?健谈型 风格 喜欢得到销售人员的注意及礼貌对待 喜欢与人分享自己的开心事 喜欢谈及自己关心的人、善意表达 策略 殷勤款待 通过其说话内容，多了解其需要 关注她所关心的人或事 多提建议，加快决定 第三节? 美容顾问销售流程 ? 自主型 风格 自己做主，不喜欢回答销售人员的询问，要求其他人认同自己的说话支配一切。 策略 在适当时才主动招呼认同，不要与她“硬碰”称赞，并跟随她的意识尊重批评， 邀请对方提出意见，不要催促，但行动要配合得快 美容会所工作流程及管理细则 目??? 录 第一章? 服务礼仪标准及流程 第二章? 员工岗位职责 第三章? 管理制度 第四章? 日常行为规范 第五章? 薪酬构成及奖惩制度 第六章? 服务理念，打造美女人， 迎员工成员参与本培训单元。 陈述培训单元的主题。 描述培训单元的总目标。 第一章 服务礼仪标准及工作流程 ?第一节? 每日晨会流程 ?点名、检查仪容仪表 公布业绩排名 每日晨训 宣布当日之预约情况 安排当日工作 结束 各岗位开始标准服务??? 第一章 服务礼仪标准及工作流程 备注： ??? 1、晨会内容包括： ??? A、每日个案分析； ??? B、产品知识强化； ??? C、销售技巧； ??? D、疗程搭配； ??? E、服务意识及敬业精神。 ??? 2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。 第二节? 接待客人的标准及流程 l、迎客标准及流程 ?美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： (1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。 (2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。 （3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。 第二节? 接待客人的标准及流程 (4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。 (5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。 第二节? 接待客人的标准及流程 (6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?” (7) 带客人参