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久久小说网 规范保险消费投诉处理管理  www.txt99.cc g2c 继开通全国统一的 12378 保险消费者投诉维权电话热线、推动保监 局局长接待日工作制度化、建立保险社会监督员制度后，中国保监 会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险 消费投诉处理管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉 的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个方面进行了规 范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。 ?坚持公平公正原则 切实保护消费者权益 ?《管理办法》对保险消费投诉进行了界定，既包括保险消费者向 保险机构、保险中介机构提出的保险消费投诉，也包括保险消费者 向保监会及其派出机构提出保险消费投诉。其中，保险消费者向保 险机构、保险中介机构提出保险消费投诉，是指保险消费者在保险 消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险从业人员发生争议， 向相关保险机构、保险中介机构反映情况并要求解决争议的行为。 保险消费者向保监会及其派出机构提出保险消费投诉，是指保险消 费者认为在保险消费活动中，因保险机构、保险中介机构、保险从 业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和保监会规定的情 形，使其合法权益受到损害，向保监会及其派出机构反映情况并申 请其履行法定监管职责的行为。 ?“保险消费投诉处理工作应当坚持依法、公平、公正、便民的原 则，提高办事效率，