旅行社地接业务.pptxVIP

第五章 旅行社地接业务饭店景点汽车目录CONTENTS第一节 旅行社地接业务概述第二节 地接社外联业务第三节 地接社计调业务第四节 地接社散客接待业务第五节 旅行社的入境旅游业务学习目标知识目标了解旅行社地接业务的特点熟悉旅行社地接业务操作流程了解地接社对外促销的方式熟悉旅行社地接采购内容和采购方式熟悉散客地接拼团业务了解入境旅游业务技能目标会进行地接报价和确认会进行地接采购项目会选派地接导游第一节旅行社地接业务概述一、地接社与组团社的概念二、地接社与组团社的关系隶属关系单一合作关系松散的合作关系稳定的合作关系三、地接业务的类型组团社委托的团体旅游业务组团社委托的散客或单项旅游业务宾馆、饭店委托的散客或团体旅游接待业务地接社自主招徕的散客接待业务（单项或包价）第一节旅行社地接业务概述四、地接业务的特点受季节影响较强市场开发难度大对客源地组团社依赖性强第一节旅行社地接业务概述五、地接社团体旅游业务操作流程（一）前期准备阶段制作线路，印刷宣传单刊登媒体广告，参加旅游交易会出国或出市外联第一节旅行社地接业务概述五、地接社团体旅游业务操作流程（二）团队操作阶段2.产品 报价3.业务确认4.预收团款 5.计调采购1.接受询价6.导游出团7.接待与抽查8.质检结帐9.汇报与核算10.售后服务第一节旅行社地接业务概述五、地接社团体旅游业务操作流程（二）团队操作阶段1.接受询价 答简明扼要熟悉接待产品各个细节，有问必答 问需求：兴趣、时间、人数、出游类型、联系方式…… 讲产品的卖点、熟练业务队伍产品要素、企业实力…… 记记录关键点，游客特殊要求……第一节旅行社地接业务概述五、地接社团体旅游业务操作流程（二）团队操作阶段2.产品 报价首次报价——准确报价、利润心中有数、为二次报价准备客户跟踪——二次问询，主动向客户靠拢第一节旅行社地接业务概述五、地接社团体旅游业务操作流程（二）团队操作阶段3.业务确认确认内容： 价格、行程、时间、人数、住宿标准、餐饮标准、用餐人次、车型、交通票据、全陪姓名电话……第一节旅行社地接业务概述五、地接社团体旅游业务操作流程（二）团队操作阶段4.接待操作 打印团队计划单报经理确认报财务借款签单报计调安排相关事宜 车、房、餐、导、景点若在确认时间至出行前出现变更，须及时与地接社电话或书面确认。第一节旅行社地接业务概述五、地接社团体旅游业务操作流程（二）团队操作阶段5.计调采购 与组团社确认后，要将该团详细信息登记在团队操作台账上，以方便计调工作和日后查对，按最终确认的时间和具体要求预定饭店、旅游车等，填写相关合同并预交定金。采购款项由计调部申请，得到批准后由财务部借款或者预付给相关单位。打印行程表。第一节旅行社地接业务概述五、地接社团体旅游业务操作流程（二）团队操作阶段购物商店商品特色诚信回佣比例饭店组团拼交通地接拼饭店重点采购签订协议集中采购车辆拥有自己的车队与旅游汽车公司建立联系与旅游车司机联系签订合同产品要素的采购景点成熟景点新景点餐厅方便行程质量保证签单消费卫生良好……娱乐第一节旅行社地接业务概述五、地接社团体旅游业务操作流程（二）团队操作阶段6.导游出团长期合作客户——导游服务确保质量第一次合作——经验丰富、业务熟练的导游根据团队类型分配导游第一节旅行社地接业务概述五、地接社团体旅游业务操作流程（二）团队操作阶段7.接待与抽查常规跟团——计调定期与全陪联系，询问服务状况，发现问题及时处理旺季跟团——跑房、甩团、不能按时用餐、车辆事故……第一节旅行社地接业务概述五、地接社团体旅游业务操作流程（二）团队操作阶段8.质检结帐质量检查结帐——地接社的应收帐款不到位 将全陪签字认可的团队质量评价单传真给组团社，同时要求组团社在团队离开时，将剩余团款汇出或由全陪支付剩余团款。第一节旅行社地接业务概述五、地接社团体旅游业务操作流程（二）团队操作阶段9.汇报与核算旅行社领导送团——VIP或团队中有服务问题导游报账——计调审核——报财务退回借款单、相应补助、导游垫付费用成本核算单两份——财务记账和计调备案第一节旅行社地接业务概述五、地接社团体旅游业务操作流程（二）团队操作阶段10.售后服务地接社主动与组团社联系，保持良好关系。处理纠纷并善后。第二节旅行社外联业务一、地接社外联工作的主要任务宣传地接社，推销地接社产品；建立和维护客户关系。10.售后服务地接产品推广报纸广告——《中国旅游报》精选线路网络——网站、同行交流网站、门户网站旅游频道、旅游产品批发交易平台传真——节省人力物力电话——针对自己积累的客户群体旅游交易会——中国旅游交易会、北方十省旅游交易会……商业信函同行就会企业自身的营销渠道第二节地接社外联业务二、地接社外联工作的宣传方式（一）在传统广告媒体上投放广告；（二）参加旅游交易会参展目的、展前准备