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服务营销技巧; 提 纲 第一单元、 约访沟通 第二单元、 需求挖掘 第三单元、 异议处理;第一单元 约访沟通;活动练习（五分钟）;信任产生的五大机理;营销人员成功金字塔;;台湾顾客服务品质权威杨锦洲博士;客 户 的 期 望;;;如何约访不同类型的中高端客户;将现有客户分类分群是成功营销的第一步;建立电话约访的优先客户名单;邀约客户的电话流程;理 性;面对面销售的原理和关键;你认为沟通中会有哪些要素呢？;;肢体语言：;沟通是由双方组成;为什么要发问：;建立好感的发问;了解需求的发问; 开放式问题 封闭式问题 想象式问题 高获得性问题;（一）开放式问题(what/when/where/who/why/how);（二）封闭式问题;开场;（三）想象式问题; （四）高获得性问题 (开放式提问，把问题限制在范围内);陌生客户提问的顺序;; ·自说自话要限制 如 ·换位思考同理心 何 ·通过提问来强化 倾 ·对方畅言勿打断 听： ·专心致志静心听 ·点头微笑加记录 ·适当运用插入语;;;牢记面对面销售过程中的