民航服务心理学认知篇.ppt

民航服务心理学 你印象中的民航服务有哪些？ 空姐 什么是民航服务心理学？ 心理学（基础） 服务（技能） 民航（场景） 什么是心理学？ 中国历史上有个故事，一位将军在边疆打仗，可是战况不容乐观，他已经面临兵败。于是，这位将军写奏折上表朝廷，一面报告情况，一面请求援兵，奏折中有句话是这样的：“臣屡战屡败……”奏折到了京城，先接到此奏折的大臣看到这句话觉得很不妥，于是动笔将“屡战屡败”改成了“屡败屡战”。结果，皇帝迅速派出援兵接应，并大大表彰了这位将军锲而不舍的拼搏精神，朝廷上下抗敌之志高昂。为什么当人们看到“屡战屡败”的时候会觉得沮丧且失落，但“屡败屡战”却能让人信心百倍，甚至突破极限呢？ 什么是心理学？ 分析：“习惯性无助” 这是一种描述人或者动物在内心期盼达到愿望却无数次受挫之后，表现出的放弃、不再努力和绝望的态度。屡战屡败”这个词让人那么沮丧的原因，它就像一个魔咒，施于人的身上，让人再也不想抬起脚步走，只愿无助地停留在原地，哪怕受尽痛苦。 心理学是研究人心理现象的发生、发展及其变化规律的科学 心理学的产生与发展 心理学的英文字面由两个希腊词语构成，一个是心灵，一个是理性。而心灵一词最初的意思是呼吸，到后来也代表灵魂。有这样一种说法，当一个人还能够呼吸的时候，证明他的灵魂还未离开躯体。 Psychology （心理学） Psyche(灵魂）+logos(讲述） 心理学的产生与发展