日本商务礼仪39416.ppt

ビジネスって何 ? 英語 busy の名詞化 (bus y→i + ness) ??? 一般的な感覚 仕事、職業、事業 利益を上げる手段としての仕事 (営利?非営利) 客観的定義 : ある組織に属している人間が、 同じ組織または外部の人間と、 その組織の機能または目的を達するために、 なんらかの関わりあいを持つ行為。 ? コミュニケーションが重要 ビジネス?スキル (ビジネスに必要な知識?技能) ビジネス?スキル (ビジネスに必要な知識?技能) ビジネス?コミュニケーション 常識や言語的?非言語的情報の助けを借りながら日本語を理解?運用し、日常のビジネス活動上の課題に対して適切に行動する能力。 ビジネスではプロジェクト?チームでの業務 : 多 プロジェクト?チームには業種、専門が異なり、専門領域が別々の人が集まる。その中で、ビジネス、プロジェクトをまとめていかなければならない。 必要なこと : 情報交換。情報の絶対量ではなく、未知の情報を分析し、処理する能力が重視される。 ビジネス?マナー って何 ? ビジネス? 仕事?業務 マナー ? 礼儀 　　　　　　　　　　　↓ ↓ 　　　　　仕事上?業務上での礼儀作法 目的 仕事上?業務上で円滑な人間関係作り ビジネス?コミュニケーションの手段 効果 チャンスを逃さない優秀な社会人の第一歩 　　　　　　　　　　　↓ ↓ 根幹 相手を敬い、迷惑をかけない思い遣りの心 日本のビジネスと マナーの基本 企業?利益団体への貢献度と待遇 ? 4種類のジンザイ ? 「知識」 と 「行動」 ? ビジネス?マナーの心得 ? ビジネス?ライクな身だしなみ? ビジネス上の言葉遣い ? 好印象を与える自己紹介のコツ ? 歩き方、姿勢、お辞儀 ? 時間 ? 公私の区別 ? 日本のビジネスと マナーの基本 11. 日本的経営 と その変化 –戦後経済史から- 勤務スタイル　や　労働契約の種類と変化 ? 12. 挨拶 ? 13. 他社訪問 ? 14. 来客応対?エレベーター?お茶出し ? 16. 名刺交換 ? 17. 電話応対 ? 18. 待遇表現(敬語) ? 1. 企業?利益団体への貢献度と待遇 1-1. 「最低でも給与の3倍の働きが必要」 従業員1 人当たりの粗利益 : 平均給与の2倍～2.4倍 (会社への利益未貢献の研修期間中の社員も含む数値) 1-2. 会社の評価式 会社の評価＝（個人の利益貢献額＋周囲への利益貢献額）÷給与 1. 企業?利益団体への貢献度と待遇 1-2-1. 個人の利益貢献額 個人別の成績がわからない場合 : ①会社全体の粗利益を部署ごとの貢献度合で配分 ②その部署の人数や個人の貢献度合を勘案して算出 但し : 個人のミスで会社が負担することになった損失は、 実損額分を当然マイナス 例 : カラーコピーのミス パソコン?車など会社の資産を壊した場合 1. 企業?利益団体への貢献度と待遇 1-2-2. 周囲への利益貢献額 個人のサポートで周囲の方が恩恵を受け、 その結果、会社の利益に貢献した額 例 : トップ営業マンが自分の成功ノウハウをより多くの同僚に教え、自分だけでなく同僚の売上も増やすようなケース ? ちょっとした事でも、実は会社に与える利益相当額はとても大 但し : 周囲に迷惑をかけた損失相当額は、当然マイナス 例 : 報?連?相を無視した仕事で周囲の仕事をムダに増やし、多くの人の時間コストを発生させたり、パワハラなどで退職者を増やして、部署内のモチベーションを低下させるなど、会社に多大な機会損失を発生させるようなケース (戻る) 2. 4種類のジンザイ 人財 文字どおり、会社の財産。 自ら進んで何事にも取り組み、会社の宝となる人。 利益貢献倍率が10倍以上 人材 会社の付加価値の材料となる。 言われたことをきちんとこなし、役に立つ人。 利益貢献倍率が3倍以上、10倍未満 2. 4種類のジンザイ 人在 ただ存在しているだけ。 いてもいなくても会社には影響がない人。 利益貢献倍率が3倍未満