城上城销售中心现场管理手册.docVIP

城上城销售中心管理手册 销售部作为公司直接面向市场与客户的窗口，代表了公司在天津公司及销售项目的形象。为保证公司的整体形象，展示公司品牌的功效，特制定本管理细则。 第一部分 管理制度 考勤管理制度 工作时间： 销售部工作日为周一至周日 上下打卡，如未打卡视为迟到、早退或旷工。 正常班时间： 早9∶00 ---- 晚18∶00 早班：8：30――17：30 晚班：12：00――21：00 午餐时间：12∶00--- 1∶30（由副总监安排） 销售经理根据实际情况进行工作时间及人员调整，调整后发文通知。每天按排班表上班，若需换班应向经理申请，批准后方可执行。值班人员脱岗按旷工处理。 轮休 销售部员工每周安排一日或二日轮休，每周的轮休不可以累计连休，本周未休的假不得转入下周。 具体排班：由部门经理根据销售阶段和销售代表工作情况而定。 节假日值班： 销售部必须根据公司拟定之值班安排轮流做好值班工作，值班人员必须严格按排班表上岗，未按时到岗者，按旷工处理。 迟到、早退 迟到、早退30分钟以内按迟到或早退处理，迟到、早退超过60分钟按旷工处理。 旷工 未经部门经理同意而擅离职守，一律按旷工处理。 旷工半天者，停发其当日工资和福利补贴，扣除当月绩效工资；旷工1天者，停发其当日双倍工资和福利补贴，扣除当月绩效工资和全年奖金；当月旷工2天或年内累计旷工达3天者，作辞退处理。 事假 事假应提前一天向部门经理请批。如遇急事，不能提前请假者应在当日早上工作时间开始之前打电话请示部门经理。 事假按实际请假日扣除当日工资。 病假 病假应于当天上班前申请，事后必须凭医院证明及药费凭证上报客服部，无凭证按旷工处理。 外出登记 销售部全体员工在离开工作岗位或外出时必须进行登记，登记单应存放在项目客服处。 员工在工作时间如遇特殊情况需要办理私事，须经部门经理签字批准后，方可外出，凡私自外出者或未做登记外出者均按旷工处理。 考勤管理 销售部实行考勤打卡制度。 打卡记录要求真实性，任何人均不得请别人代替刷卡或替人刷卡，如发现此类现象，可视情节予以严肃处理。 每月25日销售部做好考勤统计，由部门负责人签字后，上报公司，次月5日发放工资。 销售人员9：00－22：00手机必须开机状态，如该时段内有事情无法联系或不回电话等情况，均严肃处理（旷工或辞退）。 其他 因销售业务的特殊工作性质，公司支付的底薪为法定工作日的薪酬。所有加班不另作考虑。 附件一、销售部员工外出登记单 附件二、员工请假单 附件三、员工换班单 现场人员管理 前台人员 淡妆上岗，着统一工装，饰品不得过于夸张，提前10分钟做好工作准备； 每日保障三名员工上班，中午就餐时保障两名员工值岗； 工作时间内，维护公司形象，严禁嘻笑打闹； 接电、接访热情，认真做好记录； 妥善保管公司财务； 每日按时完成相关报表制作及统计工作并做好保密工作； 对工作积极主动提高责任心，发现工作区域内出现异常情况及时上报； 每月按工作完成情况发放绩效奖金； 吧台人员 淡妆上岗，着统一工装，饰品不得过于夸张，提前10分钟做好工作准备； 每日保障一名员工上岗，中午就餐时由内勤主管协调； 妥善保管复印机、冰箱等公司财务，控制耗材使用，节省成本； 对工作积极主动提高责任心，发现工作区域内出现异常情况及时上报； 置业顾问 统一着工装佩名牌上岗，女士必须穿肉色丝袜、黑色带跟皮鞋，化淡妆，男士长袖衬衫、领带、黑色皮鞋，胡须干净，提前10分钟做好工作准备； 售楼处内严禁嘻笑打闹、大声喧哗、吸烟； 每日按工作分配在指定区域进行备班，接电接访过程严格执行销讲流程； 严格执行考勤制度，上下班打卡，请假须按公司规定办理； 在公共区域内为客户讲解必须使用普通话； 对工作积极主动提高责任心，发现工作区域内出现异常情况及时上报； 认真记录客户信息，定期进行追踪，提高销售能力； 积极参加公司组织相关培训，认真记录； 发生问题逐级上报； 完成各阶段销售任务； 副总监 有序组织本组人员完成接待任务； 定期组织本组人员进行培训，提高本组销售能力； 监督员工日常工作状态； 认真填写相关报表，保障提供数据真实准确； 带领本组完成各阶段销售任务； 客服人员 完成销售部各项数据统计； 妥善保管公司财产； 相关文件做好保存及保密工作； 接待制度 接待区域要求 区域保洁 地面：整洁、无纸屑、无污渍； 家具：整洁、无污渍； 物件摆放：物品摆放在指定位置，使用完之后及时归位，发现有破损及时更新，保持物品整齐、洁净。 销售道具 宣传架：相关宣传资料摆放齐全，损坏或有污迹及时更新； 展板展架：制定位置摆放，破旧需及时更新； 资料夹：要求整洁完好，配备齐全，个人保管； 照明设备：能正常使用，损坏应及时报修； 设施设备：楼处电脑、传真机和复印机等办公